Scope 1 Emissions
2022 Communication on Progress
ICA FLUOR
Published date
June 21, 2022
No. of questions
65
Supplemental files
POLÍTICA DE DERECHOS HUMANOS_OC11-02.pdfPOLÍTICA DE IGUALDAD LABORAL Y NO DISCRIINACIÓN_KO11-02.pdfPOLÍTICA DE ANTICORRUPCIÓN_OC11-03.pdfCÓDIGO DE ETICA Y CONDUCTA_PORTADA.pdfPolitica de Calidad y Medio Ambiente.pdfReporteSSyMA2021 (1).pdf14.1.1 Carta CMEFI_2022_ICAF.pdf14.1_Nom 025 Igualdad Laboral y No Discriminación _Proceso causa auditora.pdf14.1.2 Programa de Sustentabilidad _2022_30Mayo2022.pdfCodigoEtica2019.pdf01. REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.pdf01. REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.pdfPOLÍTICA DE DERECHOS HUMANOS_OC11-02.pdfPolitica de Calidad y Medio Ambiente.pdfESTUDIOS DE IMPACTO AMBIENTAL Y CAMBIO DE USO DE SUELO_UI1-01.pdfCOMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE PARTES INTERESADAS EN MATERIA DE MEDIO AMBIENTE Y SUSTENTABILIDAD_UV1-03.pdfMANEJO DE AGUA DE CONSUMO Y AGUAS RESIDUALES DE PROYECTOS_UI1-09.pdfMANEJO INTEGRAL DE RESIDUOS PELIGROSOS EN UN PROYECTO_UI1-05.pdfReporteSSyMA2021.pdfPOLÍTICA DE DERECHOS HUMANOS_OC11-02.pdfPOLÍTICA DE ANTICORRUPCIÓN_OC11-03.pdfPOLÍTICA DE NO REPRESALIAS Y PROTECCIÓN AL DENUNCIANTE (1).pdfPOLÍTICA DE NO REPRESALIAS Y PROTECCIÓN AL DENUNCIANTE (1).pdfCodigoEtica.pdfCEO Statement
Governance
Policies and Responsibilities
1. Does the Board / highest governance body or most senior executive of the company:
Optional commentEl Director General periódicamente revisa con el Director de Operaciones, Director de Desarrollo de Negocios y Director de Proyecto, los riesgos de operación, seguridad, financieros y cualquier otro relacionado con la ejecución de los proyectos vigentes. Así como también los aspectos relacionados con la estrategia del negocio. También se solicita la declaración anti-corrupción y anti-soborno a terceros relacionados. Dentro del programa anticorrupción se incluirá una declaración periódica por parte del Director General.2. Does the company have a publicly stated commitment regarding the following sustainability topics?
Optional commentEl compromiso está contenido en el código de Ética y Conducta de ICA Fluor. Por medio de la declaración anticorrupción y antisoborno, en el código de ética y conducta, en la política anticorrupción y en la política de derechos humanos; publicados en la sección de políticas y procedimientos.3. Does the company have in place a code of conduct regarding each of the following sustainability topics?
Optional commentSi, la empresa cuenta con un Código de Ética en el que avala los temas mencionados.4. Has the company appointed an individual or group responsible for each of the following sustainability topics?
Optional commentPara los temas enlistados en esta pregunta, la empresa cuenta con las siguientes gerencias / áreas: Recursos Humanos, Seguridad, Salud y Medio Ambiente y Ética y Cumplimiento. Las cuales son las responsables de emitir los lineamientos y dar seguimientos los mismos, reportando resultados a Dirección. En el caso de Ética y Cumplimiento reporta a Alta Dirección, Comité Ejecutivo y Consejo de Administración.5. Does the company have a formal structure(s) (such as a cross-functional committee) to address each of the following sustainability topics?
Optional commentEn caso de darse a lugar irregularidades en cualquiera de los temas listados, se tiene el Comité de Ética para aplicar los protocolos que correspondan. El Comité de Ética cuenta con miembros de la Alta Dirección y reporta al Comité Ejecutivo. También se cuenta con 2 Comités adicionales, Comité de Seguridad Salud y Medio Ambiente, y el Comité de Sustentabilidad que se encargan de informar sobre estos temas,Prevention
6. Does the company have a process or processes to assess risk?
Optional commentCumplimiento con la Ley Federal del Trabajo, Ley del Instituto Mexicano del Seguro Social, normas ambientales como la ISO 14001, y cumplimiento con la Norma 035 Factores de riesgo psicosocial en el trabajo, y la aplicación del Código de Ética y Conducta de la Empresa.6.1. During the assessment of risk, which business relationships are reviewed?
Optional commentCumplimiento con la Ley Federal del Trabajo, la Ley del Instituto Mexicano del Seguro Social, normas ambientales, la aplicación del Código de Ética y Conducta de la Empresa.7. Does the company have a due diligence process through which it identifies, prevents, mitigates, and accounts for actual and potential negative impacts on sustainability topics?
Optional commentLas políticas de derechos humanos y derechos laborales se aplican de manera completa y permanente en toda la organización de la empresa con objeto de brindar las mejores condiciones e igualdad de oportunidades a las personas que laboran en la empresa. En temas ambientales, existe una identificación de aspectos ambientales y aspectos significativos que pueden afectar el área de cada proyecto. Para temas de riesgos de corrupción se cuenta con la Política de Relaciones con Terceros y debidas diligencias, así mismo con el Cuestionario de Debidas Diligencias.7.1. During the due diligence process, which business relationships are reviewed?
Optional commentEn temas de riesgos Derechos Humanos y Laborales: Las Políticas de Derechos Humanos y del ámbito laboral se hacen extensivas a proveedores que prestan sus servicios dentro de las instalaciones de la empresa. En temas de riesgos de corrupción: La Política de Relaciones con Terceros y Debidas Diligencias se ha ido implementada paulatinamente, sin embargo, el objetivo es el 100% de proveedores y subcontratistas.Concerns and grievance mechanisms
8. Are there any processes through which members of the company’s workforce can raise concerns about the company’s conduct related to human rights, labour rights, environment, or anti-corruption?
Optional commentLas inquietudes pueden presentarse por medio de la Línea de Ética, el Área de Cumplimiento, el Área de Recursos Humanos o el Área Legal.8.1. Please provide additional detail regarding the process(es) the company has through which members of the company’s workforce can raise concerns about the company’s conduct.
Optional commentSe tiene la Política del Sistema de Denuncias y el Procedimiento para la Recepción de Denuncias en la Línea Ética.9. Does the company provide or enable access to effective remedy to right holders / stakeholders where it has caused or contributed to the adverse impact?
Optional commentPara Derechos Laborales / Humanos y Trabajo Decente: La empresa cuenta con políticas que permiten evitar; y en su caso reparar cualquier afectación que puedan sufrir los colaboradores con motivo de la ejecución de sus tareas. Para temas de Medio Ambiente: Se toman las medidas adecuadas para mitigar la contaminación en caso de ser necesario. Para Anticorrupción: ICA Fluor cuenta con una Política de Anticorrupción donde el objetivo principal es la prevención de este tipo de actos. En caso de llegar a materializarse alguno de ellos, se cuenta con las sanciones correspondientes que incluyen mecanismos judiciales ante las autoridades competentes. Así mismo, se cuenta con una evaluación de riesgos de cumplimiento que abarca el tema de corrupción.Lessons
10. How does the company capture lessons regarding each of the following sustainability topics?
Optional commentPara Derechos Humanos, Laborales y Trabajo Decente: Se realizan encuestas de clima laboral, aplicación de la NOM-35 2018 STPS y se tiene una próxima certificación en La Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 en Igualdad Laboral y No Discriminación. Para Medio Ambiente: Se hacen planes de Gestión Ambiental de cada proyectos, alineados a los alcances con cada cliente. Para temas de Anti-Corrupción: Se realizan reportes mensuales, mismos que se revisan en el Comité de Ética y Cumplimiento, en consecuencia, se determinan acciones a seguir, fortalecimiento y/o implementación de controles, desarrollo de protocolos, etc.Executive Pay
11. Is executive pay linked to performance on one or more of the following sustainability topics?
Optional commentLos puntos señalados anteriormente se contemplan dentro de la Evaluación de Desempeño anual que realiza la empresa a sus colaboradores.Board Composition
12. Percentage of individuals within the company’s Board / highest governance body by:
Optional commentLos miembros del Comité Ejecutivo están integrados por 12 personas que se distribuyen de la siguiente manera: 6 personas del Consejo Administrativo (3 personas por cada empresa matriz: ICA y Fluor) y 6 personas del Consejo Administrativo (3 personas por cada empresa matriz: ICA y Fluor).13. Do you produce sustainability reporting according to:
Data Assurance
14. Is the information disclosed in this questionnaire assured by a third-party?
Human Rights
Materiality / Saliency
1. Which of the following has the company identified as material human rights issues connected with its operations and/or value chain, whether based on their salience (i.e., the most severe potential negative impacts on people) or another basis?
Optional commentLos demás factores no han sido tema de impactos negativos potenciales para la organización.Response
8. Briefly describe practical actions the company has taken during the reporting period and/or plans to take to implement the human rights principles, including any challenges faced and actions taken towards prevention and/or remediation.
Algunas de las principales acciones en la empresa son: - Implementación de la Nom35-2018 STPS, aplicación de la Encuesta de Clima Laboral, y se le da seguimiento y solución a los hallazgos encontrados. - La Línea de ética, da seguimiento a las denuncias de temas relacionados que van en contra de las políticas de la empresa y en defensa de los derechos humanos. - Se capacita al personal a través de cursos virtuales, talleres y conferencias en temas de inclusión, diversidad y valores. - En septiembre del 2021 nos adherimos a Pacto mundial, y en junio del presente año presentaremos la Certificación en la Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 en Igualdad Laboral y No Discriminación. - Formamos parte del Consejo Latinoamericano de Inclusión que tiene Fluor para fomentar estos temas a nivel regional.Labour
Commitment
1. Does the company have a policy commitment in relation to the following labour rights principles?
Optional commentDentro de las políticas con las que cuenta la Gerencia de Recursos Humanos se tocan temas relacionados a los mencionados en la matriz. La revisión de dichas políticas se realizó en 2021 y sigue en proceso.1.1. For each labour rights policy, is it:
Optional commentLas Políticas de Recursos Humanos de ICA Fluor están alineadas con los principios con la Organización Internacional del Trabajo, Ley Federal del Trabajo y las mejores prácticas enfocadas al bienestar, seguridad y desarrollo de las personas que laboran en la organización.Prevention
2. In the course of the reporting period, has the company engaged with affected stakeholders or their legitimate representatives in relation to the following labour rights issues?
Optional commentLa empresa cuenta con políticas que permiten evitar; y en su caso reparar cualquier afectación que puedan sufrir los colaboradores.3. What type of action has the company taken in the reporting period with the aim of preventing/mitigating the risks/impacts associated with this labour rights issue?
Optional commentNosotros damos respuesta de manera periódica a auditorías, quien nos hace revisión de estos temas. En el caso de encontrarse algún hallazgo, se tiene que establecer un plan de acción para corregirlo.4. Who receives training for the following labour rights issues?
Optional commentSe promueven los temas de Trabajo Decente a través de cursos específicos de la Universidad Virtual de ICA Fluor, además de conferencias con especialistas en los temas.5. How does the company assess progress in preventing/mitigating the risks/impacts associated with the following labour rights issues?
Optional commentEl Comité de Ética y Conducta de ICA Fluor atiende y resuelve cada uno de los reportes que se reciben a través de la Línea de Ética.Performance
6. What is the percentage of employees covered under collective bargaining agreements?
Optional commentEl 78% del personal forma parte de un sindicato de manera libre y su relación laboral está sustentada en un contrato colectivo de trabajo.7. What is the percentage of employees in a trade union or other workers' organization?
Optional commentEl 78% del personal forma parte de un sindicato de manera libre y su relación laboral está sustentada en un contrato colectivo de trabajo.8. In the course of the reporting period, what was the percentage of women in:
Optional commentPara este cálculo se consideró al personal del nivel 22 y mayor.9. What was the average ratio of the basic salary and remuneration of women to men (comparing jobs of equal value) during the reporting period?
Optional commentEl dato es calculado a raíz del análisis de los sueldos promedios por nivel tabular.10. In the course of the reporting period, how frequently were workers injured (injuries per hour worked)?
Optional commentLa Frecuencia de Lesión es un indicador con el que medimos el grado de exposición del personal al riesgo laboral, calculando el número de accidentes laborales por cada millón de horas trabajadas. Durante el 2021, ICA Fluor registró 7 accidentes, con un total de horas trabajadas de 23,512,620. Información con la cual se obtuvo el índice de frecuencia.11. In the course of the reporting period, what was the company’s incident rate?
Optional commentLa Tasa de Incidencia la utilizamos para medir la frecuencia con que se presentan los accidentes sobre una muestra de 100 trabajadores. Durante el 2021, ICA Fluor registró 7 accidentes, con un total de horas trabajadas de 23,512,620. Información con la cual se obtuvo el índice de Tasa de Incidencia.Response and Reporting
12. In the course of the reporting period, has the company been involved in providing or enabling remedy where it has caused or contributed to the adverse impact associated with the following labour rights issues?
Optional commentA pesar de que ICA Fluor no ha enfrentado ningún impacto adverso, la empresa tiene diferentes mecanismos para dar respuesta a alguna afectación que el personal pueda sufrir en la ejecución de sus responsabilidades.13. Briefly describe practical actions the company has taken during the reporting period and/or plans to take to implement the labour rights principles, including any challenges faced and actions taken towards prevention and/or remediation.
Contamos con políticas que norman las condiciones de trabajo con base en la Ley Federal del Trabajo que protege los derechos del personal de la empresa. En septiembre del 2021 nos adherimos a Pacto mundial, y en junio del presente año presentaremos la Certificación en la Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 en Igualdad Laboral y No Discriminación. Formamos parte del Consejo Latinoamericano de Inclusión que tiene Fluor para fomentar estos temas a nivel regional.Environment
Commitment
1. Does the company have a formal policy on the following environmental topics?
Optional commentSe planean acciones referentes para disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero.1.1. For each environmental policy, is it:
Optional commentComo mejoras en el sistema se busca la implementación de una guía que permita identificar y seleccionar proveedores que cuenten con procesos alineados al cuidado ambiental. También se tiene contemplado implementar una guía que incluya la cadena de suministro.Prevention
2. In the course of the reporting period, has the company engaged with affected stakeholders or their legitimate representatives in relation to the following environmental issues?
Optional commentSe refuerza constantemente la importancia de una correcta gestión de residuos para la prevención y mitigación de la contaminación.3. What type of action has the company taken in the reporting period with the aim of preventing/mitigating the risks/impacts associated with these environmental topics?
Optional commentLos proyectos de ICA Fluor implementan el sistema de Gestión Ambiental según las actividades y los requerimientos de la clientela. Los aspectos que se reportan mes con mes son: Agua, Biodiversidad (rescate de flora y fauna), Residuos (manejo especial, sólidos urbanos y peligrosos), Huella de carbono (reporte de consumo eléctrico y de combustible). En el caso de colaboración con organismos gubernamentales o reguladores se encuentran en proceso en temas de Acción por el Clima, Contaminación del Aire y Energía y Uso de Recurso.4. How does the company assess progress in preventing/mitigating the risks/impacts associated with the following environmental topics?
Optional commentLa empresa cuenta con objetivos y metas anuales de medio ambiente, donde el reciclaje de los residuos peligrosos debe ser de al menos el 25 % y para residuos de manejo especial y sólidos urbanos la meta de reciclaje es del 5 %. Este año se implementa una medición de comportamiento ambiental en los indicadores ambientales que incluye la tendencia de reciclaje con respecto al año 2021.5. In the course of the reporting period, has the company been involved in providing or enabling remedy for any actual impacts associated with the following environmental issue(s)?
Optional commentContaminación del aire: Se lleva a cabo mantenimiento preventivo a unidades para garantizar su funcionalidad. Residuos: En las actividades en campo llegan a ocurrir incidentes de derrames en suelo, generando un residuo peligroso, se toman las medidas pertinentes para el tratamiento y se analiza la causa del evento para aplicar controles preventivos. Biodiversidad: Cuando se encuentran fauna en el proyecto se reubican en asociaciones para el cuidado de la especie.Climate Action
6. What were the company’s gross global greenhouse gas emissions for the reporting period?
Scope 2 Emissions
Scope 3 Emissions
Optional commentLos valores de GEI se encuentran en proceso de revisión con la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales, SEMARNAT, debido a la actualización de los factores de emisión vigentes del 2021 para las actividades de construcción.6.1. Which Scope 3 categories are included in the organization’s scope 3 emissions calculation?
Optional commentLas estimaciones del cálculo de huella de carbono se obtienen de los valores de combustible de maquinaria y vehículos, así como la cantidad de energía que se consume en los proyectos.7. What percentage of the company's revenue was invested in R&D of low-carbon products/services during this reporting period?
Optional commentActualmente se está iniciando un programa en reducción de emisiones de gases de efecto invernadero y se están consolidando base de datos para fijar el alcance en Oficina Matriz y en los diferentes proyectos.8. Has the organization acted to support climate change adaptation and resilience?
Optional commentSe han realizado campañas y diferentes actividades para concientizar sobre el cambio climático y también se dan recomendaciones sobre consumo responsable para mitigar la generación de CO2 que impacta al cambio climático.Energy / Resource Use
9. Please report the company's renewable energy consumption as a percentage of total energy consumption in the reporting period.
Optional commentNo se tienen acciones para el aprovechamiento de energía renovable.Technology
10. What percent of the company's revenue came from environmentally friendly products / services during this reporting period?
Optional commentNo se cuenta con esa información.Sector-specific Questions
11. Which sector(s) does the company operate in? If diversified, choose top 3 by revenue.
Optional commentICA Fluor es un contratista que ofrece varios servicios para la ejecución y desarrollo de proyectos en las industrias marcadas en la lista (Gas y Petróleo, Materiales y Construcción y Bienes y Servicios Industriales.Sector-specific: Water
12. Please provide details regarding the company's water withdrawal and consumption (own operations) during the reporting period.
Water withdrawal (volume of water in megaliters):
Water consumption (volume of water in megaliters):
Optional commentSe tienen los datos de consumo de agua en proyectos , pero no se tienen identificadas las zonas de estrés hídrico, el agua se tiene a través de empresa concesionada.13. Please provide details about the company’s water intensity of products in regions with high or extremely high water stress.
Optional commentSe tienen los datos de consumo de agua en proyectos , pero no se tienen identificadas las zonas de estrés hídrico, el agua se tiene a través de empresa concesionada.Sector-specific: Forest, biodiversity, and land use
14. Please report the number and area (in hectares) of sites owned, leased, or managed by the company in or adjacent to protected areas and/or key biodiversity areas (KBA).
15. What area (in hectares) of natural ecosystems was converted during the reporting period in areas owned, leased, or managed by the company?
16. Is the company supporting or implementing project(s) focused on ecosystem restoration and protection?
Optional commentSe planea tener vinculación con asociaciones que se enfocan al cuidado de flora y fauna. Esta vinculación se realizará en las zonas en donde se encuentren nuestros proyectos.Sector-specific: Air pollution
17. Where applicable, please report the company's emissions of the following pollutants during the reporting period.
Optional commentLas emisiones para NOx se encuentran en proceso de revisión por la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales y el Instituto Nacional de Ecología y Cambio ClimáticoSector-specific: Waste
18. Please report the company's total weight of waste generated in metric tonnes during the reporting period.
Optional commentEs la cantidad generada en los proyectos de ICA Fluor donde se tiene implementado el Sistema de Gestión Ambiental.19. Please report the percentage of the company's waste that was hazardous waste (i.e., hazardous waste ratio) during the reporting period.
Optional commentResiduos generados en las diferentes etapas de construcción, el 91% de los residuos fueron a algún tipo de valorización.20. Please report the company's estimated metric tonnes of single-use plastic consumed wherever material along the value chain during the reporting period.
Optional commentLas botellas de PET y distintos empaques fueron enviados a reciclaje. ICA Fluor cuenta con vinculación a diferentes asociaciones ambientales y sociales que se dedican al reciclaje.Overall Environment
21. Briefly describe practical actions the company has taken during the reporting period and/or plans to take to implement the environment principles, including any challenges faced and actions taken towards prevention and/or remediation.
Acciones en el periodo del reporte 1. Implementación de buenas prácticas y controles para prevención y mitigación de la contaminación ambiental. 2. Se trabaja fuertemente en los sitios de trabajo la separación de los residuos con el fin de implementar acciones de reciclaje. 3. Se cuenta con un programa de CERO EMISIONES enfocado a tener acciones para disminuir las emisiones de CO2. 4. Se cuenta con campañas de difusión, pláticas y talleres enfocadas a la concientización del cuidado ambiental y disminución de CO2. 5. Se cuenta con alianzas con asociaciones dedicadas a la conservación de la biodiversidad (CONABIO, Comisión Nacional para el Conocimiento y Uso de la Biodiversidad) 6. Se cuenta con alianzas con asociaciones dedicadas al reciclaje (BIOPAPEL Y AMANC) 7. Se cuenta con un GRE AMBIENTAL (voluntariado corporativo), con un programa de trabajo enfocado a mitigar las emisiones de CO2. 8. Se cuenta con campañas permanente de residuos: papel, cartón, PET, pilas cartuchos de impresoras, tapitas). Acciones por Implementar 1. Durante el año en curso se está trabajando la elaboración de una guía que permita identificar un consumo de bienes y servicios más responsable por la empresa. 2. Se están implementando indicadores en medio ambiente para el seguimiento de las emisiones de CO2. 3. Integración de bases de datos para establecer los indicadores. 4. Se dará continuidad al programa de Cero Emisiones. 5. Se presentará a dirección el ODS 13 Acción por el Clima, cómo ODS a fomentar estratégicamente como empresa y se le dará seguimiento a través de un programa de trabajo. 6. Participación en el Taller de Acelerador de Ambición Climática de Pacto Mundial.Anti-corruption
Commitment
1. Does the company have an anti-corruption compliance programme?
Optional commentICA Fluor cuenta con: La Política Anticorrupción, El Protocolo de consultas relacionadas con riesgos de corrupción, con Cláusulas Anticorrupción en Contratos y con lineamientos de evaluación de riesgos de corrupción.2. Does your company have policies and recommendations for employees on how to act in case of doubt and/or in situations that may represent a conflict of interest, e.g. with regard to gifts and hospitality, donations, sponsorship, or interactions with public officials?
Optional commentLas políticas están desarrolladas de forma independiente. Contamos con las siguientes políticas: Política de Conflictos de Interés, Política de Regalos, Hospitalidades y Gastos de Representación, Política de Donaciones y Contribuciones Caritativas, Procedimiento para la Recepción de Denuncias. Y en el Código de Ética y Conducta se abarcan todos los temas descritos.Prevention
3. Who receives training on anti-corruption and integrity?
Optional commentLos temas anticorrupción están descritos en el Código de Ética y Conducta, en el Código de Conducta para Proveedores y Subcontratistas, se incluyen cláusulas anticorrupción en los contratos con terceros, se firma la Declaración Anticorrupción y Anti-soborno, aplicamos a terceros y nos aplican debidas diligencias donde se describen temas anticorrupción.3.1. How often is such training provided?
Optional commentLos contratistas y proveedores reciben la capacitación en cada contrato. Actualmente nos encontramos en proceso del desarrollo de cursos dentro de la plataforma interna de ICA Fluor. Para terceros se les solicita la capacitación a su personal en las cláusulas contractuales y en las debidas diligencias.4. Does the company monitor its anti-corruption compliance programme?
Response and Reporting
5. Please report the company's total number and nature of incidents of corruption during the reporting year.
6. Within the reporting period, what measures has the company taken to address suspected incidents of corruption independently or in response to a dispute or investigation by a government regulator?
Optional commentNo aplica.7. Does your company engage in Collective Action against corruption?
8. Briefly describe practical actions the company has taken during the reporting period and/or plans to take to implement the anti-corruption principle, including any challenges faced and actions taken towards prevention and/or remediation.
Las principales acciones son las siguientes: se dará capacitación dentro de la plataforma interna de ICA Fluor, se impartirán conferencias, se actualizarán los lineamientos de riesgos de corrupción (si aplica), se considerarán mejores prácticas, se aplicará autoevaluación al programa de cumplimiento, se continuarán monitoreando las leyes y regulaciones aplicables para la actualización oportuna de políticas y procedimientos.