Report - COP Prototype

2022 Communication on Progress

Servicios de Teleasistencia, S.A.

Published date

June 29, 2022

No. of questions

Supplemental files

CEO Statement

Signed

Governance

Policies and Responsibilities

1. Does the Board / highest governance body or most senior executive of the company:

Issue an annual statement about the relevance of sustainable development to the company

Issue an annual statement that addresses impacts on both people and the environment

Issue an annual statement highlighting a zero tolerance for corruption

Sign off on organizational sustainability targets

Supervise Environmental, Social, and Governance reporting

Regularly review potential risks related to the business model

None of the above

2. Does the company have a publicly stated commitment regarding the following sustainability topics?

	No, this is not a current priority	No, but we plan to have a commitment within 2 years	Yes, and the commitment is focused on our own operations	Yes, and the commitment includes our own operations and the value chain	Yes, and the commitment includes our own operations and the value chain along with communities and society
Human Rights
Labour Rights / Decent Work
Environment
Anti-Corruption

3. Does the company have in place a code of conduct regarding each of the following sustainability topics?

	No, this is not a current priority	No, but we plan to have a code of conduct within two years	Yes, focused on employee conduct	Yes, focused on employees and suppliers	Yes, focused on employees, suppliers, and other business relationships
Human Rights
Labour Rights / Decent Work
Environment
Anti-Corruption

4. Has the company appointed an individual or group responsible for each of the following sustainability topics?

	No one is specifically responsible for this topic	Yes, with limited influence on outcomes (e.g., limited access to internal information, limited decision-making authority)	Yes, with moderate influence on outcomes (e.g., has access to relevant information, reports to senior manager)	Yes, with direct influence of some outcomes (e.g., has access to relevant information, includes one or more senior manager with decision making rights	Yes, with direct influence at the highest levels of the organization (e.g., has access to relevant information, includes most senior members of organization)
Human Rights
Labour Rights / Decent Work
Environment
Anti-Corruption

5. Does the company have a formal structure(s) (such as a cross-functional committee) to address each of the following sustainability topics?

	No formal structure	Yes, and with limited influence on outcomes (e.g., limited access to internal information necessary to understand risks, poor representation from relevant departments or functions)	Yes, with moderate influence on outcomes (e.g., it includes representatives of some functions, departments, or business units most relevant for addressing the risks concerned, has access to relevant information, reports to senior manager)	Yes, with direct influence on some outcomes (e.g., it includes representatives of functions, departments, or business units most relevant for addressing the risks concerned, has access to relevant information, it involves one or more members of senior management)	Yes, and with direct influence at the highest level of the organization (e.g., full access to relevant information, it involves members at highest level of organization)
Human Rights
Labour Rights / Decent Work
Environment
Anti-Corruption

Optional comment

Existe un Comité de Responsabilidad Social Corporativa que aborda estos temas

Prevention

6. Does the company have a process or processes to assess risk?

	No, this is not a current priority	No, but we are planning to develop one in the next two years	Yes, related to our own operations	Yes, related to our own operations and entire value chain and other business relationships
Human rights risks
Labour rights risks
Environmental risks
Corruption risks

7. Does the company have a due diligence process through which it identifies, prevents, mitigates, and accounts for actual and potential negative impacts on sustainability topics?

	No, this is not a current priority	No, but we are planning to develop one in the next two years	Yes, related to our own operations	Yes, related to our own operations and entire value chain and other business relationships
Human rights risks
Labour rights risks
Environmental risks
Corruption risks

Concerns and grievance mechanisms

8. Are there any processes through which members of the company’s workforce can raise concerns about the company’s conduct related to human rights, labour rights, environment, or anti-corruption?

No, this is not a current priority

No, but we plan to within two years

Yes, we have an informal process (e.g., through supervisors, others)

Yes, we have a formal process

8.1. Please provide additional detail regarding the process(es) the company has through which members of the company’s workforce can raise concerns about the company’s conduct.

	No	Yes
Is the process communicated to all employees/workers in local languages?
Is the process available to non-employees (e.g., contractors, vendors, suppliers)?
Is the process confidential (e.g., whistleblowing process)?
Are there processes in place to avoid retaliation?
Can concerns be raised about suppliers or other business relationships (e.g., clients, partners, etc.)
Other (Please provide additional information)

9. Does the company provide or enable access to effective remedy to right holders / stakeholders where it has caused or contributed to the adverse impact?

	No process to enable remedy to stakeholders	Remedy available to some stakeholders (i.e., some geographies, employees only)	Remedy is available to all affected stakeholders	Remedy is available to all stakeholders, and suppliers are expected to have similar policies
Human Rights
Labour Rights / Decent Work
Environment
Anti-Corruption

Lessons

10. How does the company capture lessons regarding each of the following sustainability topics?

	No lessons are regularly captured	Conducts root cause analyses/investigation of major incidents	Conducts root cause analyses/investigation and changes organizational policies, processes, and practices accordingly	Systematically conducts root cause analyses/investigation and leverages learnings to influence both internal and external affairs
Human Rights
Labour Rights / Decent Work
Environment
Anti-Corruption

Executive Pay

11. Is executive pay linked to performance on one or more of the following sustainability topics?

Board Composition

12. Percentage of individuals within the company’s Board / highest governance body by:

	Number/Percentage	Not applicable (Please provide additional information)
Total number of board members (#)	13
Male (%)	46
Female (%)	54
Non-binary (%)
Under 30 years old (%)
30-50 years old (%)	62
Above 50 years old (%)	38
From minority or vulnerable groups (%)
Executive (%)
Independent (%)

Data Assurance

14. Is the information disclosed in this questionnaire assured by a third-party?

No assurance for any metrics

Limited assurance for minority of metrics (e.g., GHG emissions only)

Limited assurance for majority of metrics

Reasonable assurance for minority of metrics

Reasonable assurance for majority of metrics

Other (Please provide additional information)

Human Rights

Commitment

2. Does the company have a policy commitment in relation to the following human rights issues?

	No, and we have no plans to develop a policy	No, but we plan to in the next two years	Yes, included within a broader policy	Yes, articulated as a stand-alone policy
Rights of women and/or girls
Freedom of expression
Rights of refugees and migrants
Digital security / privacy
2021
Rights of indigenous peoples
Access to culture
Free, prior and informed consent
2021
Access to water and sanitation

2.1. For each human rights policy, is it:

	Aligned with international human rights standards?	Publicly available?	Approved at most senior level of the company?	Applied to the company’s own operations?	Applied to the company’s supply chain and/or other business relationships?	Developed involving human rights expertise from inside and outside the company?	Other (Please provide additional information)
Freedom of expression
Digital security / privacy
Rights of women and/or girls
Access to culture
Rights of indigenous peoples
Free, prior and informed consent
Rights of refugees and migrants
Access to water and sanitation

Prevention

3. In the course of the reporting period, has the company engaged with affected stakeholders or their legitimate representatives in relation to the following human rights issues?

	No engagement on this topic	To better understand the risks/ impacts in question	To discuss potential ways to prevent or mitigate the risks/ impacts in question	To agree on a way to prevent/ mitigate the risks/ impacts in question	To assess progress in preventing /mitigating the risks/impacts in question	To collaborate in the prevention/ mitigation of the risks/ impacts in question
Rights of women and/or girls
Freedom of expression
Rights of refugees and migrants
Digital security / privacy
Rights of indigenous peoples
Access to culture
Free, prior and informed consent
Access to water and sanitation

4. What type of action has the company taken in the reporting period with the aim of preventing/mitigating the risks/impacts associated with this human rights issue?

	Provided internal training/ capacity building for the direct workforce	Building capacity among relevant business relationships (e.g., partners, suppliers, clients, etc.)	Conducting an audit process and/or corrective action plan	Collective Action with peers or other stakeholders to address the issue	Collaboration with governmental or regulatory bodies	Other (Please provide additional information)	No action within reporting period
Rights of women and/or girls
Freedom of expression
Rights of refugees and migrants
Digital security / privacy
Rights of indigenous peoples
Access to culture
Free, prior and informed consent
Access to water and sanitation

5. Who receives training for the following human rights issues?

	No training provided	Select employees	All employees	Contractors	Direct suppliers of the organization	Indirect suppliers of the organization	Other – such as partners, clients, etc.
Rights of women and/or girls
Freedom of expression
Rights of refugees and migrants
Digital security / privacy
Rights of indigenous peoples
Access to culture
Free, prior and informed consent
Access to water and sanitation

6. How does the company assess progress in preventing/mitigating the risks/impacts associated with the following human rights issues?

	No monitoring of progress	Review issues on ad-hoc basis	Set annual targets/ goals, track progress over time (internal programs only)	Set annual targets/ goals, track progress over time (internal and external programs)	Other (Please provide additional information)
Rights of women and/or girls
Freedom of expression
Rights of refugees and migrants
Digital security / privacy
Rights of indigenous peoples
Access to culture
Free, prior and informed consent
Access to water and sanitation

Response

7. During the reporting period, has the company been involved in providing or enabling remedy where it has caused or contributed to adverse impact associated with the following human rights issue(s)?

	Yes	No	Choose to not disclose	Not applicable (Please provide additional information)
Rights of women and/or girls
Freedom of expression
Rights of refugees and migrants
Digital security / privacy
Rights of indigenous peoples
Access to culture
Free, prior and informed consent
Access to water and sanitation

8. Briefly describe practical actions the company has taken during the reporting period and/or plans to take to implement the human rights principles, including any challenges faced and actions taken towards prevention and/or remediation.

Mediante el cumplimiento de la legislación y de su propia normativa interna, Atenzia garantiza el respeto de este Principio 1 con todos sus grupos de interés, especialmente con sus usuarios/as y sus empleados/as. Para ello se apoya en el Sistema de Gestión de la Calidad, Plan de Prevención de Riesgos Laborales, Plan de Igualdad, Sistema de Protección de Datos, Normativa Interna, Código Ético, etc. Usuarios: Atenzia informa a todos sus usuarios y a sus familiares de sus derechos y obligaciones desde el inicio de la prestación de nuestros servicios, además les mantiene informados de cualquier cambio o incidencia que les pueda afectar. En relación a la protección de sus datos personales, Atenzia solo recoge de los usuarios los datos necesarios para la prestación del servicio contratado y explica en todo momento al usuario el uso que les va a dar a los mismos, así como las correspondientes medidas de seguridad establecidas. Desde el inicio de la prestación, se recaban las autorizaciones correspondientes a la atención y asistencia posterior según el RD 1720/2007 del 21 de diciembre. Empleados: Desde que un/a nuevo/a empleado/a se incorpora a la empresa, con el apoyo de un Manual de Acogida y, dentro de su proceso de formación inicial, es informado/a sobre los valores y principios éticos de la empresa, así como de sus derechos y obligaciones como trabajador/a de la misma. De este modo, todo el personal está informado de: - Los principios básicos que guían la actividad de Atenzia, que son: el compromiso, la orientación al cliente y el constante deseo de aprender. - Nuestras políticas de recursos humanos: de selección de personal, promoción interna, evaluación del desempeño y mejora continua, formación, etc. - Nuestra Política de Calidad y Medio Ambiente. - Nuestro Sistema de Protección de Datos de Carácter Personal: Atenzia aplica a todo su proceso de tratamiento de datos los requisitos del Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-GDD). Atenzia mantiene actualizados los Registros de Actividades de Tratamiento de datos personales llevadas a cabo en las diferentes áreas de la organización (Recursos Humanos, Marketing, Proveedores o Accionistas), así como en cada una de las Delegaciones de la Organización: tanto para los servicios prestados a Usuarios privados como a Usuarios públicos. Todo el personal de la empresa que, en función de su puesto de trabajo, debe acceder al tratamiento de datos personales debe cumplir las medidas de seguridad y los protocolos que la empresa ha implantado para este fin y que se encuentran recogidos en el Manual de Protección de Datos de Atenzia. La empresa informa al personal desde el momento de su incorporación de las Funciones y Obligaciones que en materia de protección de datos y seguridad de la información son inherentes a su puesto de trabajo y que tendrán lugar incluso concluidas sus relaciones laborales con Atenzia. - El Sistema de Prevención de Riesgos Laborales: La empresa entrega a cada trabajador en su incorporación los siguientes documentos en relación con su puesto y centro de trabajo: 1. Ficha de evaluación de riesgos generales del centro o centros a los que va a estar adscrito. 2. Ficha de evaluación específica del puesto que va a desempeñar dentro de la organización. 3. Las normas generales de actuación ante una emergencia del centro/os a los que pertenece. Además, en función del art. 29 de la ley de prevención, se le asigna al trabajador la obligación de velar por su propia seguridad y salud en el trabajo y por la de aquellas otras personas a las que pueda afectar su actividad profesional. - La Normativa Interna y el Código Ético y Deontológico: Que recoge las normas internas que debe cumplir todo trabajador en relación a la empresa (asistencia y puntualidad, actitud e imagen, uso de medios y recursos, etc) y en relación al usuario/a. Como acción específica, en 2021 hemos recibido, de nuevo la renovación del sello RSA “Empresa Socialmente Responsable en Aragón” por implantar y aplicar prácticas socialmente responsables en la empresa.

Labour

Commitment

1. Does the company have a policy commitment in relation to the following labour rights principles?

	No, and we have no plans to develop a policy	No, but we plan to in the next two years	Yes, included within a broader policy	Yes, articulated as a stand-alone policy	Not applicable (Please provide additional information)
Freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining
2021
Forced labour
2021
Child labour
2021
Non-discrimination in respect of employment and occupation
2021
Occupational safety and health
2021
Working conditions (wages, working hours)
2021

1.1. For each labour rights policy, is it:

	Aligned with international labour standards?	Publicly available?	Approved at most senior level of the company?	Applied to the company’s own operations?	Applied to the company’s supply chain and/or other business relationships?	Developed involving labour rights expertise from inside and outside the company?	Other (Please provide additional information)
Freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining
Forced labour
Child labour
Non-discrimination in respect of employment and occupation
Occupational safety and health
Working conditions (wages, working hours)

Prevention

2. In the course of the reporting period, has the company engaged with affected stakeholders or their legitimate representatives in relation to the following labour rights issues?

	No engagement on this topic	To better understand the risks/ impacts in question	To discuss potential ways to prevent or mitigate the risks/ impacts in question	To agree on a way to prevent/ mitigate the risks/ impacts in question	To assess progress in preventing/ mitigating the risks /impacts in question	To collaborate in the prevention/ mitigation of the risks/ impacts in question	Other (Please provide additional information)
Freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining
Forced labour
Child labour
Non-discrimination in respect of employment and occupation
Occupational safety and health
Working conditions (wages, working hours)

3. What type of action has the company taken in the reporting period with the aim of preventing/mitigating the risks/impacts associated with this labour rights issue?

	Provided internal training/ capacity building for the direct workforce	Building capacity among relevant business relationships (e.g., partners, suppliers, clients, etc.)	Conducting an audit process and/or corrective action plan	Collective Action with peers or other stakeholders, in particular workers' organizations, to address the issue	Collaboration with governmental or regulatory bodies	Other (Please provide additional information)	No action within reporting period
Freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining
Forced labour
Child labour
Non-discrimination in respect of employment and occupation
Occupational safety and health
Working conditions (wages, working hours)

4. Who receives training for the following labour rights issues?

	No training provided	Select employees	All employees	Contractors	Direct suppliers of the organization	Indirect suppliers of the organization	Other – such as partners, clients, etc.
Freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining
Forced labour
Child labour
Non-discrimination in respect of employment and occupation
Occupational safety and health
Working conditions (wages, working hours)

5. How does the company assess progress in preventing/mitigating the risks/impacts associated with the following labour rights issues?

	No monitoring of progress	Review issues on ad-hoc basis	Set annual targets/ goals, track progress over time (internal programs only)	Set annual targets/ goals, track progress over time (internal and external programs)	Other (Please provide additional information)
Freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining
Forced labour
Child labour
Non-discrimination in respect of employment and occupation
Occupational safety and health
Working conditions (wages, working hours)

Performance

6. What is the percentage of employees covered under collective bargaining agreements?

	Percent of employees (%)	Unknown
Employees covered under collective bargaining (%)	100

7. What is the percentage of employees in a trade union or other workers' organization?

	Percent of employees (%)	Unknown	Not applicable (Please provide additional information)
Employees in a trade union or on a worker committee (%)	2

8. In the course of the reporting period, what was the percentage of women in:

	Percent of women (%)	Unknown
Senior leadership level position	73
Non-executive board	55

9. What was the average ratio of the basic salary and remuneration of women to men (comparing jobs of equal value) during the reporting period?

	Salary ratio (%)	Unknown	Choose to not disclose
Women / Men (%)	12

10. In the course of the reporting period, how frequently were workers injured (injuries per hour worked)?

	Frequency of injury	Unknown	Choose to not disclose
Frequency of injury

Optional comment

No se dispone de información para calcular el nº de lesiones por hora trabajada. Si se lleva un registro de las bajas por incapacidad temporal producidas por accidente laboral, que han sido de 147 en 2021

11. In the course of the reporting period, what was the company’s incident rate?

	Incident rate	Unknown	Choose to not disclose
Incident rate	44.79

Response and Reporting

12. In the course of the reporting period, has the company been involved in providing or enabling remedy where it has caused or contributed to the adverse impact associated with the following labour rights issues?

	Yes	No	Choose to not disclose	Not applicable (Please provide additional information)
Freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining
Forced labour
Child labour
Non-discrimination in respect of employment and occupation
Occupational safety and health
Working conditions (wages, working hours)

13. Briefly describe practical actions the company has taken during the reporting period and/or plans to take to implement the labour rights principles, including any challenges faced and actions taken towards prevention and/or remediation.

- Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva: Atenzia respeta la legislación vigente que recoge y regula la libertad de afiliación y el derecho de negociación colectiva, además, fomenta una comunicación fluida y abierta con sus empleados/as, estableciendo diferentes canales donde pueden expresar sus sugerencias, preocupaciones, consultas, etc. Todos los centros de trabajo disponen de tablones de anuncios y buzones de sugerencias, pero además se cuenta con: 1. COMITÉ DE EMPRESA. La empresa facilita el derecho de asociación a sus empleados, contando actualmente en dos de sus centros de trabajo (Madrid y Aragón) con Comité de Empresa formado por trabajadores/as elegidos por sus compañeros que aseguran su representación en materia laboral. Su función principal es representar a los trabajadores, así como reunirse con la empresa para la toma de decisiones que les afecten e intentar negociar con la empresa mejoras en las condiciones laborales y salariales para los trabajadores. 2. COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD. El Comité de Seguridad y Salud es un equipo de trabajo de Atenzia constituido para la consulta regular y periódica de la política de prevención de riesgos laborales, existente en todos los centros de trabajo de Atenzia con más de 50 trabajadores. Está compuesto por los delegados/as de prevención y un número igual de representantes designados por Atenzia. Es, por tanto, un órgano de participación colegiado y paritario. Sus funciones principales son: Participar en la elaboración, desarrollo y evaluación de los planes y programas de prevención. Discutir, antes de su puesta en práctica, los proyectos en materia de organización del trabajo e introducción de nuevas tecnologías, en lo referente a su incidencia en la prevención de riesgos. Debatir y en su caso acordar los criterios a tener en cuenta para la selección del Servicio de Prevención ajeno, así como las características técnicas de sus cometidos. Promover iniciativas de prevención y mejora de las condiciones de trabajo. Informar al personal de las actuaciones llevadas a cabo en materia de prevención. Visitar periódicamente los centros de trabajo, para conocer directamente la situación relativa a la prevención de riesgos. Acceder a toda la información y documentación necesaria para el desarrollo de sus funciones. Analizar los daños a la salud con el fin de valorar sus causas y proponer medidas preventivas. 3. COMITÉ DE CALIDAD. Vela porque las actividades desarrolladas en Atenzia garanticen y sean reflejo de un servicio de calidad, asegurando el cumplimiento de las normas establecidas para tal fin. El cuerpo técnico encargado del control de calidad está formado por: • el/la Responsable de Calidad, • los/as Directores/as Territoriales (asumen las funciones del Responsable de Calidad en sus respectivos centros), • los/as Responsables de Área (supervisan la aplicación de los protocolos establecidos e informan de cualquier desviación a su Director/a y/o al Responsable de Calidad, según los casos), • un miembro del Departamento Técnico de Atenzia que da apoyo – como experto técnico – al Responsable de Calidad en las auditorías específicas o internas a realizar. 4. GRUPOS DE MEJORA CONTINUA. Son equipos de trabajo existentes en las distintas Delegaciones de Atenzia constituidos como una herramienta para la gestión del conocimiento. Su misión es mejorar los productos, los servicios y los procesos de Atenzia. Están formados por los/as Directores/as y Responsables de Área/Departamento y por los trabajadores/as seleccionados en función del asunto a tratar, pues se involucra a los que mejor conocen cada proceso debido a su ejercicio habitual y en la solución de los problemas relacionados con éstos. A partir de la identificación de desvíos o la detección de oportunidades de mejora, se constituyen los grupos de mejora como equipos interdisciplinarios, con planes de trabajo y objetivos medibles. Una vez cumplidos estos, el grupo se disuelve. Los Grupos de Mejora tienen como misión identificar, analizar y proponer soluciones a ineficiencias del propio trabajo o actividad. 5. COMITÉ DE IGUALDAD. A raíz de la implantación del Plan de Igualdad en junio de 2010 se creó un Comité de Igualdad formado por representantes de todas las Delegaciones Territoriales (Intercentros) y un Comité de Igualdad en cada Delegación (Intracentro). Entre sus funciones se incluyen: • Información y sensibilización de la plantilla en materia de igualdad. • Apoyo en la implantación del Plan y sus medidas. • Realización de su seguimiento y evaluación. • Recopilación y propuesta de nuevas medidas de igualdad. 6. COMITÉ DE ÉTICA Y RSC. El Comité de Ética y RSC de Atenzia se responsabiliza de: Promover la cultura ética en Atenzia. Aprobar y supervisar el cumplimiento del Código Ético de Atenzia. Promover valores responsables y supervisar el cumplimiento de los compromisos adquiridos en materia de RSC. Promover las buenas praxis empresariales a través de un foro oficial en el que se discuten las cuestiones que afectan a la empresa. Diseñar el Plan de RSC anual. Decidir las acciones a implantar con cada uno de los grupos de interés. Recibir y atender las posibles denuncias/reclamaciones en relación a vulneración de derechos humanos, y conductas no éticas. El Comité de Ética y RSC de Atenzia está integrado por el personal que ocupa las posiciones con mayor interacción con nuestros grupos de interés: Directores/as Territoriales Responsable de Comunicación y Marketing Responsable de Recursos Humanos Responsable de Administración y Finanzas - Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción: Atenzia garantiza el cumplimiento de este Principio con todos sus grupos de interés mediante la aplicación y el respeto de la legislación vigente (estatuto de los trabajadores, convenios colectivos de aplicación, ley de prevención de riesgos laborales, etc.) eliminando cualquier riesgo de trabajo forzoso. El 100% de los/as trabajadores/as de Atenzia están cubiertos por los Convenios Colectivos de aplicación de acuerdo al servicio para el que están contratados: - VII Convenio Marco Estatal de Servicios de Atención a las Personas Dependientes y Desarrollo de la Promoción de la Autonomía Personal. - Convenio colectivo estatal del sector de acción e intervención social. - Convenio Colectivo de Contact Center. Los diferentes convenios de aplicación por los que se rige Atenzia regulan la jornada laboral y recogen normas acerca de las horas anuales/semanales de tiempo de trabajo, descansos, horarios, turnos, permisos y licencias. Asimismo, nuestro Plan de Igualdad tiene entre sus objetivos la ordenación del tiempo de trabajo para posibilitar la conciliación laboral, personal y familiar, incluyendo diferentes medidas para ello, incluyendo entre ellas, el análisis periódico de las necesidades de conciliación en la plantilla. Periódicamente se realizan Estudios de Clima Laboral al personal, donde se les pregunta a los trabajadores acerca de su satisfacción con las condiciones de trabajo de su puesto, tratando siempre de mejorar su entorno y hacerlo más agradable. Nuestro Plan de Prevención de Riesgos Laborales también garantiza que el personal realice sus funciones con las medidas de seguridad pertinentes. - Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. Atenzia cumple la legislación nacional e internacional vigente y apoya la abolición del trabajo infantil dentro de su esfera de influencia. Toda contratación de personal se realiza siguiendo los pasos de la legislación vigente y, evitando, en todo momento la práctica de cualquier contratación irregular, dirigida a evitar el cumplimiento de las obligaciones relativas a derechos laborales y seguridad social. - Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación. Atenzia está comprometida con el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, así como en el impuso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en la organización, siendo ésta un principio estratégico de la Política Corporativa y de Recursos Humanos, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres, y los reales decretos posteriores a ésta que la complementan. En todos y cada uno de los ámbitos, desde la selección a la promoción, pasando por la política salarial, la formación, las condiciones de trabajo y empleo, la salud laboral, la ordenación del tiempo de trabajo y la conciliación, asumimos el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres. Los principios enunciados se llevan a la práctica a través del fomento de medidas de igualdad y de la aplicación de nuestro Plan de Igualdad, implantado desde el 1 de junio de 2010 y del cual está vigente su IV Edición. Asimismo, en Atenzia consideramos que todas las personas, debidamente preparadas, pueden desarrollar una tarea profesional por lo que intentamos favorecer la incorporación de personas discapacitadas y/o con dificultades de inserción laboral a la empresa. Colaboramos con diferentes entidades estatales como FSC Inserta (Fundación ONCE) y COCEMFE- GRUPO INCORPORA, y, con diferentes entidades locales pertenecientes, también, al PROGRAMA INCORPORA de la OBRA SOCIAL LA CAIXA, con quien tenemos un Convenio desde febrero de 2012 para fomentar la inserción laboral de personas discapacitadas y/o con dificultades de acceso al mercado laboral, contando con ellas como fuente de reclutamiento. Así, y de acuerdo con la Ley 13/1982 (LISMI), Atenzia cumple y supera el % de personal con discapacidad en plantilla exigido por la misma. También trabajamos por la inserción de mujeres víctimas de violencia de género mediante: Convenio con el Ministerio de Igualdad, colaborando con la iniciativa “Empresas por una sociedad libre de violencia de género” cuyo objetivo es la sensibilización social hacia la violencia de género y promover la inserción laboral de las mujeres víctimas de esta violencia. Acuerdo de colaboración con el Instituto Aragonés de la Mujer. Adhesión al Pacto Empresarial Valenciano contra la Violencia sobre la Mujer impulsado por la Generalitat Valenciana. Apostamos, también, por el empleo joven, dando la oportunidad a personas sin experiencia, a través de acuerdos con Institutos y Centros de formación para que sus alumnos puedan realizar prácticas formativas en Atenzia y/o pueden formar parte de nuestra bolsa de trabajo. Además, desde octubre de 2016, estamos adheridos al Charter de la Diversidad, reiterando nuestro compromiso hacia: la igualdad, el derecho de inclusión de todas las personas independientemente de sus perfiles diversos, en el entorno laboral y en la sociedad, implementación de políticas concretas para favorecer un entorno laboral libre de prejuicios en materia de empleo, formación y promoción y el fomento de programas de no-discriminación hacia grupos desfavorecidos.

Environment

Commitment

1. Does the company have a formal policy on the following environmental topics?

	No, and we have no plans to develop a policy	No, but we plan to in the next two years	Yes, included within a broader policy	Yes, articulated as a stand-alone policy	Not applicable (Please provide additional information)
Climate Action
2021
Water
2021
Oceans
Forests / Biodiversity / Land Use
Air Pollution
Waste (e.g., chemical spills, solid waste, hazardous, plastic, etc.)
Energy & Resource Use

1.1. For each environmental policy, is it:

	Aligned with international environmental standards?	Publicly available?	Approved at most senior level of the company?	Applied to the company’s own operations?	Applied to the company’s supply chain and/or other business relationships?	Developed involving environmental expertise from inside and outside the company?	Other (Please provide additional information)
Climate Action
Water
Oceans
Forests / Biodiversity / Land Use
Air Pollution
Waste (e.g., chemical spills, solid waste, hazardous, plastic, etc.)
Energy & Resource Use

Prevention

2. In the course of the reporting period, has the company engaged with affected stakeholders or their legitimate representatives in relation to the following environmental issues?

	No engagement on this topic	To better understand the risks/ impacts in question	To discuss potential ways to prevent or mitigate the risks/ impacts in question	To agree on a way to prevent/ mitigate the risks/ impacts in question	To assess progress in preventing/ mitigating the risks/ impacts in question	To collaborate in the prevention/ mitigation of the risks/ impacts in question	Other (Please provide additional information)
Climate Action
Water
Oceans
Forests / Biodiversity / Land Use
Air Pollution
Waste (e.g., chemical spills, solid waste, hazardous, plastic, etc.)
Energy & Resource Use

3. What type of action has the company taken in the reporting period with the aim of preventing/mitigating the risks/impacts associated with these environmental topics?

	Provided internal training/ capacity building for the direct workforce	Building capacity among relevant business relationships (e.g., partners, suppliers, clients, etc.)	Conducting an audit process and/or corrective action plan	Collective Action with peers or other stakeholders to address the issue	Collaboration with governmental or regulatory bodies	Other (Please provide additional information)	No action within reporting period
Climate Action
Water
Oceans
Forests / Biodiversity / Land Use
Air Pollution
Waste (e.g., chemical spills, solid waste, hazardous, plastic, etc.)
Energy & Resource Use

4. How does the company assess progress in preventing/mitigating the risks/impacts associated with the following environmental topics?

	No monitoring of progress	Review issues on ad-hoc basis	Set annual targets/ goals, track progress over time (internal programs only)	Set annual targets/ goals, track progress over time (internal and external programs)	Other (Please provide additional information)
Climate Action
Water
Oceans
Forests / Biodiversity / Land Use
Air Pollution
Waste (e.g., chemical spills, solid waste, hazardous, plastic, etc.)
Energy & Resource Use

5. In the course of the reporting period, has the company been involved in providing or enabling remedy for any actual impacts associated with the following environmental issue(s)?

	Yes	No	Choose to not disclose	Not applicable (Please provide additional information)
Climate Action
Water
Oceans
Forests / Biodiversity / Land Use
Air Pollution
Waste (e.g., chemical spills, solid waste, hazardous, plastic, etc.)
Energy & Resource Use

Climate Action

6. What were the company’s gross global greenhouse gas emissions for the reporting period?

Scope 1 Emissions

Full

None

Emissions (tCO2e)

275.7

Scope 2 Emissions

Full

None

Emissions (tCO2e)

Scope 3 Emissions

Full

Partial

None

No se dispone de medición

Emissions (tCO2e)

Optional comment

No se dispone de medición.

7. What percentage of the company's revenue was invested in R&D of low-carbon products/services during this reporting period?

Percent of revenue (%)

Unknown

Not applicable (Please provide additional information)

8. Has the organization acted to support climate change adaptation and resilience?

We have taken action to increase organization-wide resilience to climate change

We have taken action to increase resilience in our supply chains

We have taken action to increase resilience in the communities in which we operate

We have provided funding for climate change adaptation and resilience initiatives and projects

We have not taken actions to build climate change resilience in the reporting period

Other (Please provide additional information)

Unknown

Energy / Resource Use

9. Please report the company's renewable energy consumption as a percentage of total energy consumption in the reporting period.

% of total energy consumption

100

Unknown

Technology

10. What percent of the company's revenue came from environmentally friendly products / services during this reporting period?

Percent of total revenue (%)

Unknown

Not applicable (Please provide additional information)

Sector-specific: Water

12. Please provide details regarding the company's water withdrawal and consumption (own operations) during the reporting period.

Water withdrawal (volume of water in megaliters):

	Mega-liters	Unknown	Not applicable (Please provide additional information)
Total
No se utiliza agua para el desarrollo de nuestra actividad
Groundwater:
No se utiliza agua para el desarrollo de nuestra actividad
Surface water:
No se utiliza agua para el desarrollo de nuestra actividad
Rainwater:
No se utiliza agua para el desarrollo de nuestra actividad
Wastewater:
No se utiliza agua para el desarrollo de nuestra actividad
Percentage of water withdrawn in regions with high or extremely high water stress (%)

Water consumption (volume of water in megaliters):

	Mega-liters	Unknown	Not applicable (Please provide additional information)
Total
No se utiliza agua para el desarrollo de nuestra actividad
Groundwater:
No se utiliza agua para el desarrollo de nuestra actividad
Surface water:
No se utiliza agua para el desarrollo de nuestra actividad
Rainwater:
No se utiliza agua para el desarrollo de nuestra actividad
Wastewater:
No se utiliza agua para el desarrollo de nuestra actividad
Percentage of water consumed in regions with high or extremely high water stress (%)
No se utiliza agua para el desarrollo de nuestra actividad

13. Please provide details about the company’s water intensity of products in regions with high or extremely high water stress.

Water intensity of products (cubic meter/$):

Unknown

Not applicable (Please provide additional information)

No se utiliza agua para el desarrollo de nuestra actividad

Sector-specific: Waste

18. Please report the company's total weight of waste generated in metric tonnes during the reporting period.

Waste Generated (t)

0.592

Unknown

Not applicable (Please provide additional information)

Optional comment

0,592 Tn de residuos de pilas

19. Please report the percentage of the company's waste that was hazardous waste (i.e., hazardous waste ratio) during the reporting period.

Hazardous Waste Ratio (%)

0.0079

Unknown

Not applicable (Please provide additional information)

Optional comment

0,0079 Kg/ terminal instalado

20. Please report the company's estimated metric tonnes of single-use plastic consumed wherever material along the value chain during the reporting period.

Single-use plastics (tonnes)

0.0955

Unknown

Not applicable (Please provide additional information)

Optional comment

0,0955 Tn de bolsas compradas para guardar terminales

Overall Environment

21. Briefly describe practical actions the company has taken during the reporting period and/or plans to take to implement the environment principles, including any challenges faced and actions taken towards prevention and/or remediation.

Tenemos identificados los aspectos medioambientales asociados a nuestras actividades, instalaciones y servicios, estableciendo prioridades de actuación y posibles acciones necesarias para minimizar los impactos ambientales. También se tienen contemplados aspectos potenciales como son incendios, principalmente, y derrames, manteniendo en todo momento la infraestructura necesaria a punto, mantenimientos y revisiones conforme a la legislación vigente, además de proporcionar formación en la materia al personal, para actuar en consecuencia en caso de producirse. Los resultados de ausencias de multas, sanciones, inexistencia de incendios y derrames y la ausencia de incidencias con la presentación de documentos legales de medioambiente así lo demuestran. El cuidado y preservación del medio ambiente es un ámbito que también queda recogido en nuestra Política de RSC, en la que nos hemos marcado los siguientes objetivos: • Asumir los posibles impactos que genera nuestra actividad en el entorno mediante una adecuada gestión de los riesgos ambientales. • Promover actuaciones que ayuden a preservar el entorno en el que se desarrolla nuestra actividad. Las principales acciones llevadas a cabo para su consecución han sido las siguientes: • En la prestación del servicio de teleasistencia utilizamos terminales y dispositivos a proveedores homologados y certificados por la ISO 14001:2004, asegurándonos que: o son fabricados con materiales respetuosos con el medio ambiente, o que utilizan fuentes de alimentación de bajo consumo, etc, o tienen una larga vida útil • Aplicamos políticas activas de mantenimiento preventivo y predictivo con el objeto de alargar la vida útil de estos y reducir la cantidad de residuos elétricos y electrónicos. Como muestra, los terminales dados de baja en el año 2017 lo han sido con una vida media útil de casi 13 años. • Fomentamos la reutilización y/o reciclaje de componentes y dispositivos usados. • Implantación de un Plan de minimización de residuos peligrosos. Atenzia tiene establecido un compromiso medioambiental para la minimización de residuos generados por la empresa. Dispone de un conjunto de medidas orientadas a reducir la producción de residuos, disminuyendo el coste de gestión y protegiendo el Medio Ambiente.

Anti-corruption

Commitment

1. Does the company have an anti-corruption compliance programme?

No, it is not an immediate business priority

No, but we plan to in the next two years

Yes

El último Informe Anual de Cumplimiento Legal es de 2021

2. Does your company have policies and recommendations for employees on how to act in case of doubt and/or in situations that may represent a conflict of interest, e.g. with regard to gifts and hospitality, donations, sponsorship, or interactions with public officials?

No, and we have no plans to develop a policy

No, but we plan to in the next two years

Yes, included within a broader policy

Yes, articulated as a stand-alone policy

Prevention

3. Who receives training on anti-corruption and integrity?

3.1. How often is such training provided?

	One time only	Every year	Every two or more years	We do not collect this data
All employees
Select employees
Contractors
Direct suppliers of the organization
Other – such as partners, clients, etc.
Indirect suppliers of the organization

4. Does the company monitor its anti-corruption compliance programme?

No, we do not monitor the anti-corruption compliance programme

Review issues on ad-hoc basis

Yes, through internal employee self-evaluations

Yes, through automated controls monitoring

Yes, through external independent monitoring

Yes, through other mechanisms

Response and Reporting

5. Please report the company's total number and nature of incidents of corruption during the reporting year.

	Number of incident(s)	Unknown	Choose to not disclose
Confirmed during the current year, but related to previous years	0
No ha habido incidentes de corrupción
Confirmed during the current year, and related to this year

6. Within the reporting period, what measures has the company taken to address suspected incidents of corruption independently or in response to a dispute or investigation by a government regulator?

Initial case assessment

Internal investigation

Review by risk / ethics committee

Review by board of directors

External audit / review

Other (please provide additional information)

Not applicable/no incidents in the reporting period

7. Does your company engage in Collective Action against corruption?

No, it is not an immediate business priority

No, but we plan to in the next two years

Yes (please explain)

8. Briefly describe practical actions the company has taken during the reporting period and/or plans to take to implement the anti-corruption principle, including any challenges faced and actions taken towards prevention and/or remediation.

La empresa elabora un Informe Anual de Cumplimiento Legal donde se describen todas las acciones que la empresa ha puesto en marcha para cumplir con la normativa que le afecta y prevenir e implementar el principio anti-corrupción.