2022 Communication on Progress

Grupo Arcor

Published date

June 30, 2022

No. of questions

71

CEO Statement

Signed

  • Governance

    Policies and Responsibilities

    1. Does the Board / highest governance body or most senior executive of the company:

    Optional comment
    Ver páginas 18 a 20 “Directorio de Grupo Arcor" y "Gestión Sustentable” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    2. Does the company have a publicly stated commitment regarding the following sustainability topics?

    No, this is not a current priority

    No, but we plan to have a commitment within 2 years

    Yes, and the commitment is focused on our own operations

    Yes, and the commitment includes our own operations and the value chain

    Yes, and the commitment includes our own operations and the value chain along with communities and society

    Human Rights

    Labour Rights / Decent Work

    Environment

    Anti-Corruption

    Optional comment
    Ver “Vivir Mejor” Política de Sustentabilidad Arcor. Ver páginas 20 a 27 “Gestión sustentable” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    3. Does the company have in place a code of conduct regarding each of the following sustainability topics?

    No, this is not a current priority

    No, but we plan to have a code of conduct within two years

    Yes, focused on employee conduct

    Yes, focused on employees and suppliers

    Yes, focused on employees, suppliers, and other business relationships

    Human Rights

    Labour Rights / Decent Work

    Environment

    Anti-Corruption

    Optional comment
    Ver páginas 119 a 120 “Código de Ética y de Conducta” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    4. Has the company appointed an individual or group responsible for each of the following sustainability topics?

    No one is specifically responsible for this topic

    Yes, with limited influence on outcomes (e.g., limited access to internal information, limited decision-making authority)

    Yes, with moderate influence on outcomes (e.g., has access to relevant information, reports to senior manager)

    Yes, with direct influence of some outcomes (e.g., has access to relevant information, includes one or more senior manager with decision making rights

    Yes, with direct influence at the highest levels of the organization (e.g., has access to relevant information, includes most senior members of organization)

    Human Rights

    Labour Rights / Decent Work

    Environment

    Anti-Corruption

    Optional comment
    Además de nuestro órgano de gobierno, contamos con diferentes comités establecidos por el Directorio y compuestos de forma interdisciplinaria para lograr las estrategias definidas por la compañía: Comité de Finanzas, Inversiones y Estrategias; Comité de Sustentabilidad; Comité de Auditoría; Comité de Ética y de Conducta; Comité de Recursos Humanos; Comité de Compras; y Comité de Sustentabilidad. Con el fin de integrar los valores sociales y ambientales en la gestión de la compañía, contamos con una estructura organizacional de gobierno y gestión de la sustentabilidad en dos niveles: Político-estratégico y Estratégico-operacional. Ver páginas 18 a 20 “Directorio de Grupo Arcor” y “Gestión Sustentable” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    5. Does the company have a formal structure(s) (such as a cross-functional committee) to address each of the following sustainability topics?

    No formal structure

    Yes, and with limited influence on outcomes (e.g., limited access to internal information necessary to understand risks, poor representation from relevant departments or functions)

    Yes, with moderate influence on outcomes (e.g., it includes representatives of some functions, departments, or business units most relevant for addressing the risks concerned, has access to relevant information, reports to senior manager)

    Yes, with direct influence on some outcomes (e.g., it includes representatives of functions, departments, or business units most relevant for addressing the risks concerned, has access to relevant information, it involves one or more members of senior management)

    Yes, and with direct influence at the highest level of the organization (e.g., full access to relevant information, it involves members at highest level of organization)

    Human Rights

    Labour Rights / Decent Work

    Environment

    Anti-Corruption

    Optional comment
    Desde el año 2009 contamos con el Comité de Sustentabilidad Arcor, liderado por nuestro presidente y conformado por los máximos responsables de las áreas y de los negocios. Este comité asesora al Directorio en temáticas relacionadas con el triple impacto. Ver páginas 18 a 20 “Directorio de Grupo Arcor” y “Gestión Sustentable” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    Prevention

    6. Does the company have a process or processes to assess risk?

    No, this is not a current priority

    No, but we are planning to develop one in the next two years

    Yes, related to our own operations

    Yes, related to our own operations and entire value chain and other business relationships

    Human rights risks

    Labour rights risks

    Environmental risks

    Corruption risks

    Optional comment
    Cada negocio dentro de la compañía cuenta con una matriz de riesgos y oportunidades de sustentabilidad que se construye a partir de: Mapear el impacto del negocio en cada compromiso de la Política de Sustentabilidad Arcor a lo largo de su cadena de valor; Identificar riesgos y oportunidades para la sustentabilidad del negocio en la cadena de valor; Evaluar la materialidad y priorizar los riesgos y oportunidades en la cadena de valor; e Identificar áreas de acción prioritarias para la toma de decisiones. Las matrices resultan útiles para definir los aspectos (riesgos y oportunidades) relevantes para la toma de decisiones, tanto a nivel estratégico como a nivel operativo para cada negocio. La evaluación de riesgos y oportunidades derivan en la construcción de estrategias y respuestas de la compañía para aquellos aspectos más prioritarios del negocio y de los grupos de interés.

    6.1. During the assessment of risk, which business relationships are reviewed?

    A few suppliers or business relationships [approximately less than 25 %]

    Several suppliers / business relationships (i.e., first tier or other high priority) [approx. 25 - 50 %]

    Most suppliers / relevant business relationships [approx. 51 - 99 %]

    All suppliers / relevant business relationships outside the supply chain

    Human rights risks

    Labour rights risks

    Environmental risks

    Corruption risks

    Optional comment
    Cada negocio dentro de la compañía cuenta con una matriz de riesgos y oportunidades de sustentabilidad para la definición de sus Planes Operativos anuales y toma de decisiones. Cada matriz se construye a partir de: Mapear el impacto del negocio en cada compromiso de la Política de Sustentabilidad Arcor a lo largo de su cadena de valor; Identificar riesgos y oportunidades para la sustentabilidad del negocio en la cadena de valor; Evaluar la materialidad y priorizar los riesgos y oportunidades en la cadena de valor; e Identificar áreas de acción prioritarias para la toma de decisiones. Las matrices resultan útiles para definir los aspectos (riesgos y oportunidades) relevantes para la toma de decisiones, tanto a nivel estratégico como a nivel operativo para cada negocio.

    7. Does the company have a due diligence process through which it identifies, prevents, mitigates, and accounts for actual and potential negative impacts on sustainability topics?

    No, this is not a current priority

    No, but we are planning to develop one in the next two years

    Yes, related to our own operations

    Yes, related to our own operations and entire value chain and other business relationships

    Human rights risks

    Labour rights risks

    Environmental risks

    Corruption risks

    Optional comment
    En Grupo Arcor contamos con un Proceso de Debida Diligencia que abarca el diagnóstico, la integración, el seguimiento y la difusión de las acciones implementadas para velar por los distintos temas que abarca nuestra Política de Sustentabilidad. En Arcor, llevamos este enfoque a la práctica por medio de procesos y herramientas distintas pero complementarias entre sí: - Diagnóstico de sustentabilidad (incluyendo los impactos en DDHHyLL) en todas las iniciativas impulsadas en la cadena de valor: Programa Agro Sustentable (Relevamiento con herramienta propia del programa a productores de maíz, caña, tomate, durazno y choclo, y en tambos), Programa REconocer en proveedores (Índice de Calidad Comercial y Sustentabilidad), Procedimiento de Evaluación de Proveedores Fazón (auditorías socio-ambientales), Guía de Buenas Prácticas de Sustentabilidad en Distribuidores, Auditorías del Programa Crecer Jugando por una niñez sin Trabajo Infantil, Matriz de Evaluación para identificar potenciales Proveedores de Compras Inclusivas Responsables, Procedimiento de Control de Empresas Contratistas, Procedimiento de Control de Colaboradores de Empresas Contratistas, Procedimiento de Control de Empresas Transportistas, y Procedimiento de Control de Choferes de Empresas Transportistas. - Matriz de Riesgos & Oportunidades de la Sustentabilidad aplicada por cada negocio para la definición de sus Planes Operativos anuales y toma de decisiones. - Indicadores para medir performance y tendencias de nuestra gestión en cada compromiso de la Política de Sustentabilidad Arcor dentro del Scorecard de Sustentabilidad (tablero de sustentabilidad). - Gestión de impactos comunitarios e incorporación de esta perspectiva en cada una de nuestras bases operativas. - Instancias de capacitación en sustentabilidad a lo largo de toda la cadena de valor. Ver página 121 “Proceso de debida diligencia de Derechos Humanos” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    7.1. During the due diligence process, which business relationships are reviewed?

    A few suppliers or business relationships [approximately less than 25 %]

    Several suppliers / business relationships (i.e., first tier or other high priority) [approx. 25 - 50 %]

    Most suppliers / relevant business relationships [approx. 51 - 99 %]

    All suppliers / relevant business relationships outside the supply chain

    Human rights risks

    Labour rights risks

    Environmental risks

    Corruption risks

    Optional comment
    En Grupo Arcor contamos con un Proceso de Debida Diligencia que abarca el diagnóstico, la integración, el seguimiento y la difusión de las acciones implementadas para velar por los distintos temas que abarca nuestra Política de Sustentabilidad. En Arcor, llevamos este enfoque a la práctica por medio de procesos y herramientas distintas pero complementarias entre sí: - Diagnóstico de sustentabilidad (incluyendo los impactos en DDHHyLL) en todas las iniciativas impulsadas en la cadena de valor: Programa Agro Sustentable (Relevamiento con herramienta propia del programa a productores de maíz, caña, tomate, durazno y choclo, y en tambos), Programa REconocer en proveedores (Índice de Calidad Comercial y Sustentabilidad), Procedimiento de Evaluación de Proveedores Fazón (auditorías socio-ambientales), Guía de Buenas Prácticas de Sustentabilidad en Distribuidores, Auditorías del Programa Crecer Jugando por una niñez sin Trabajo Infantil, Matriz de Evaluación para identificar potenciales Proveedores de Compras Inclusivas Responsables, Procedimiento de Control de Empresas Contratistas, Procedimiento de Control de Colaboradores de Empresas Contratistas, Procedimiento de Control de Empresas Transportistas, y Procedimiento de Control de Choferes de Empresas Transportistas. - Matriz de Riesgos & Oportunidades de la Sustentabilidad aplicada por cada negocio para la definición de sus Planes Operativos anuales y toma de decisiones. - Indicadores para medir performance y tendencias de nuestra gestión en cada compromiso de la Política de Sustentabilidad Arcor dentro del Scorecard de Sustentabilidad (tablero de sustentabilidad). - Gestión de impactos comunitarios e incorporación de esta perspectiva en cada una de nuestras bases operativas. - Instancias de capacitación en sustentabilidad a lo largo de toda la cadena de valor. Ver página 121 “Proceso de debida diligencia de Derechos Humanos” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    Concerns and grievance mechanisms

    8. Are there any processes through which members of the company’s workforce can raise concerns about the company’s conduct related to human rights, labour rights, environment, or anti-corruption?

    Optional comment
    La compañía cuenta con la Línea Ética para consultas y denuncias de incumplimiento del Código de ética y de Conducta. Las consultas o denuncias pueden hacerse por correo electrónico, WhatsApp o formulario web, asegurando que la información se mantendrá en estricta confidencialidad y sólo será empleada para un análisis o investigación profesional. Ver páginas 119 a 120 “Código de Ética y de Conducta” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    8.1. Please provide additional detail regarding the process(es) the company has through which members of the company’s workforce can raise concerns about the company’s conduct.

    No

    Yes

    Is the process communicated to all employees/workers in local languages?

    Is the process available to non-employees (e.g., contractors, vendors, suppliers)?

    Is the process confidential (e.g., whistleblowing process)?

    Are there processes in place to avoid retaliation?

    Can concerns be raised about suppliers or other business relationships (e.g., clients, partners, etc.)

    Other (Please provide additional information)

    Optional comment
    La compañía cuenta con la Línea Ética para consultas y denuncias de incumplimiento del Código de Ética y de Conducta. Las consultas o denuncias pueden hacerse por correo electrónico, WhatsApp o formulario web, asegurando que la información se mantendrá en estricta confidencialidad y sólo será empleada para un análisis o investigación profesional. El Código de Ética y de Conducta es distribuido en formato físico o digital a todos los colaboradores que forman parte de Grupo Arcor. A su vez, tanto el Código como la Línea Ética se encuentran disponibles en la web corporativa para que cualquier persona pueda realizar consultas y denuncias en relación con su incumplimiento. Ver páginas 119 a 120 “Código de Ética y de Conducta” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    9. Does the company provide or enable access to effective remedy to right holders / stakeholders where it has caused or contributed to the adverse impact?

    No process to enable remedy to stakeholders

    Remedy available to some stakeholders (i.e., some geographies, employees only)

    Remedy is available to all affected stakeholders

    Remedy is available to all stakeholders, and suppliers are expected to have similar policies

    Human Rights

    Labour Rights / Decent Work

    Environment

    Anti-Corruption

    Optional comment
    Ver páginas 119 a 120 “Código de Ética y de Conducta” y Proceso de debida diligencia de Derechos Humanos” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    Lessons

    10. How does the company capture lessons regarding each of the following sustainability topics?

    No lessons are regularly captured

    Conducts root cause analyses/investigation of major incidents

    Conducts root cause analyses/investigation and changes organizational policies, processes, and practices accordingly

    Systematically conducts root cause analyses/investigation and leverages learnings to influence both internal and external affairs

    Human Rights

    Labour Rights / Decent Work

    Environment

    Anti-Corruption

    Optional comment
    Para definir la Política y Estrategia de Sustentabilidad 2030, durante 2020 se desarrolló un análisis de materialidad para identificar, refinar y evaluar los temas ambientales, sociales y de gobernanza que potencialmente podrían afectar el negocio y/o a sus partes interesadas.

    Executive Pay

    11. Is executive pay linked to performance on one or more of the following sustainability topics?

    No, and we have no intention to change

    No, but we plan to within two years

    Yes

    Human Rights

    Labour Rights / Decent Work

    Environment

    Anti-Corruption

    Optional comment
    La sustentabilidad es transversal a toda la compañía. En 2021, un total de 3.037 colaboradores fueron abarcados por objetivos divisionales de sustentabilidad y 967 colaboradores de niveles de conducción establecieron objetivos de desempeño específicos de sustentabilidad. El cumplimiento de estos objetivos impacta en la remuneración variable de los colaboradores alcanzados.

    Board Composition

    12. Percentage of individuals within the company’s Board / highest governance body by:

    Number/Percentage

    Not applicable (Please provide additional information)

    Total number of board members (#)

    10

    Male (%)

    70

    Female (%)

    30

    Non-binary (%)

    0

    Under 30 years old (%)

    0

    30-50 years old (%)

    20

    Above 50 years old (%)

    80

    From minority or vulnerable groups (%)

    0

    Executive (%)

    50

    Independent (%)

    20
    Optional comment
    Nuestro órgano de gobierno está conformado por la Asamblea de Accionistas y por el Órgano de Administración, es decir el Directorio, siendo el Cr. Luis Alejandro Pagani el presidente del Directorio y CEO del Grupo.

    13. Do you produce sustainability reporting according to:

    Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas (ODS) Derechos del Niño y Principios Empresariales de Unicef Principios para el Empoderamiento de las Mujeres de Naciones Unidas (WEPs)
    Optional comment
    Ver páginas 128 a 140 "Índice de contenidos" del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    Data Assurance

    14. Is the information disclosed in this questionnaire assured by a third-party?

    Desde 2020, el Reporte de Sustentabilidad de Grupo Arcor cuenta con una verificación externa a cargo de una firma auditora que se basa en la International Standard on Assurance Engagement 3000 (ISAE -3000) de la International Auditing and Assurance Standard Board (IAASB), juntamente con la Norma Accountability 1000 Assurance Standard (AA1000AS). Los indicadores del Reporte de Sustentabilidad 2021 fueron auditados por la firma Crowe Argentina. Ver página 147 "Informe de evaluación externa" del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.
    Optional comment
    Ver página 147 "Informe de evaluación externa" del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

  • Human Rights

    Materiality / Saliency

    1. Which of the following has the company identified as material human rights issues connected with its operations and/or value chain, whether based on their salience (i.e., the most severe potential negative impacts on people) or another basis?

    Optional comment
    Ver “Vivir Mejor” Política de Sustentabilidad Arcor.

    Commitment

    2. Does the company have a policy commitment in relation to the following human rights issues?

    No, and we have no plans to develop a policy

    No, but we plan to in the next two years

    Yes, included within a broader policy

    Yes, articulated as a stand-alone policy

    Rights of women and/or girls

    Freedom of expression

    Rights of refugees and migrants

    Digital security / privacy

    Rights of indigenous peoples

    Access to culture

    Free, prior and informed consent

    Access to water and sanitation

    2021
    Optional comment
    Ver “Vivir Mejor” Política de Sustentabilidad Arcor. Nuestra Política de Sustentabilidad establece un compromiso con el Cuidado del agua: "Creemos que la disponibilidad de agua limpia es uno de los principales desafíos ambientales de nuestro tiempo, ya que es un recurso fundamental para la vida en todas sus formas . Nos comprometemos a realizar un consumo de agua cada vez más eficiente , a reponer el agua al ambiente de forma segura y a preservar las fuentes que utilizamos en toda nuestra cadena de valor. A través de este compromiso , ayudamos a extender prácticas productivas respetuosas del entorno."

    2.1. For each human rights policy, is it:

    Aligned with international human rights standards?

    Publicly available?

    Approved at most senior level of the company?

    Applied to the company’s own operations?

    Applied to the company’s supply chain and/or other business relationships?

    Developed involving human rights expertise from inside and outside the company?

    Other (Please provide additional information)

    Freedom of expression

    Digital security / privacy

    Rights of women and/or girls

    Access to culture

    Rights of indigenous peoples

    Free, prior and informed consent

    Rights of refugees and migrants

    Access to water and sanitation

    Optional comment
    Ver “Vivir Mejor” Política de Sustentabilidad Arcor. Ver páginas 20 a 27 “Gestión sustentable” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    Prevention

    3. In the course of the reporting period, has the company engaged with affected stakeholders or their legitimate representatives in relation to the following human rights issues?

    No engagement on this topic

    To better understand the risks/ impacts in question

    To discuss potential ways to prevent or mitigate the risks/ impacts in question

    To agree on a way to prevent/ mitigate the risks/ impacts in question

    To assess progress in preventing /mitigating the risks/impacts in question

    To collaborate in the prevention/ mitigation of the risks/ impacts in question

    Rights of women and/or girls

    Freedom of expression

    Rights of refugees and migrants

    Digital security / privacy

    Rights of indigenous peoples

    Access to culture

    Free, prior and informed consent

    Access to water and sanitation

    Optional comment
    Ver páginas 89 a 94 "Cuidado del agua" del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    4. What type of action has the company taken in the reporting period with the aim of preventing/mitigating the risks/impacts associated with this human rights issue?

    Provided internal training/ capacity building for the direct workforce

    Building capacity among relevant business relationships (e.g., partners, suppliers, clients, etc.)

    Conducting an audit process and/or corrective action plan

    Collective Action with peers or other stakeholders to address the issue

    Collaboration with governmental or regulatory bodies

    Other (Please provide additional information)

    No action within reporting period

    Rights of women and/or girls

    Freedom of expression

    Rights of refugees and migrants

    Digital security / privacy

    Rights of indigenous peoples

    Access to culture

    Free, prior and informed consent

    Access to water and sanitation

    Optional comment
    Ver páginas 89 a 94 "Cuidado del agua" del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    5. Who receives training for the following human rights issues?

    No training provided

    Select employees

    All employees

    Contractors

    Direct suppliers of the organization

    Indirect suppliers of the organization

    Other – such as partners, clients, etc.

    Rights of women and/or girls

    Freedom of expression

    Rights of refugees and migrants

    Digital security / privacy

    Rights of indigenous peoples

    Access to culture

    Free, prior and informed consent

    Access to water and sanitation

    Optional comment
    Ver páginas 89 a 94 "Cuidado del agua" del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    6. How does the company assess progress in preventing/mitigating the risks/impacts associated with the following human rights issues?

    No monitoring of progress

    Review issues on ad-hoc basis

    Set annual targets/ goals, track progress over time (internal programs only)

    Set annual targets/ goals, track progress over time (internal and external programs)

    Other (Please provide additional information)

    Rights of women and/or girls

    Freedom of expression

    Rights of refugees and migrants

    Digital security / privacy

    Rights of indigenous peoples

    Access to culture

    Free, prior and informed consent

    Access to water and sanitation

    Optional comment
    Ver páginas 89 a 94 "Cuidado del agua" del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    Response

    7. During the reporting period, has the company been involved in providing or enabling remedy where it has caused or contributed to adverse impact associated with the following human rights issue(s)?

    Yes

    No

    Choose to not disclose

    Not applicable (Please provide additional information)

    Rights of women and/or girls

    Freedom of expression

    Rights of refugees and migrants

    Digital security / privacy

    Rights of indigenous peoples

    Access to culture

    Free, prior and informed consent

    Access to water and sanitation

    Optional comment
    En 2021 no se produjeron derrames al ambiente que puedan haber generado algún impacto ambiental negativo.

    8. Briefly describe practical actions the company has taken during the reporting period and/or plans to take to implement the human rights principles, including any challenges faced and actions taken towards prevention and/or remediation.

    Ver capítulo 3 “Promover la prosperidad de las personas”, capítulo 4 “Preservar la sostenibilidad del planeta” y capítulo 5 “Integridad, Derechos Humanos e Innovación” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

  • Labour

    Commitment

    1. Does the company have a policy commitment in relation to the following labour rights principles?

    No, and we have no plans to develop a policy

    No, but we plan to in the next two years

    Yes, included within a broader policy

    Yes, articulated as a stand-alone policy

    Not applicable (Please provide additional information)

    Freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining

    2021

    Forced labour

    2021

    Child labour

    2021

    Non-discrimination in respect of employment and occupation

    2021

    Occupational safety and health

    2021

    Working conditions (wages, working hours)

    2021
    Optional comment
    Ver “Vivir Mejor” Política de Sustentabilidad Arcor. Ver "Política de Compromiso con los Derechos del Niño de Grupo Arcor". En Grupo Arcor trabajamos para impulsar el respeto, la protección y la promoción de los derechos de la niñez a través de iniciativas que atraviesen todos los negocios, cadena de valor y grupos de interés. En este marco, en 2015 se lanzó la Política de Compromiso con los Derechos del Niño que orienta y regula el trabajo de la compañía en su relación con la infancia. La misma se basa en la “Convención de los Derechos del Niño”, los “Principios Rectores sobre Empresas y Derechos Humanos”, los “Derechos del niño y principios empresariales”, las convenciones 138 sobre “Convenio sobre la edad mínima de admisión al empleo” y 182 sobre “La prohibición de las peores formas de trabajo infantil y la acción inmediata para su eliminación”. Asimismo, esta política se enmarca en la filosofía corporativa y en el Código de Ética y de Conducta.

    1.1. For each labour rights policy, is it:

    Aligned with international labour standards?

    Publicly available?

    Approved at most senior level of the company?

    Applied to the company’s own operations?

    Applied to the company’s supply chain and/or other business relationships?

    Developed involving labour rights expertise from inside and outside the company?

    Other (Please provide additional information)

    Freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining

    Forced labour

    Child labour

    Non-discrimination in respect of employment and occupation

    Occupational safety and health

    Working conditions (wages, working hours)

    Optional comment
    Ver “Vivir Mejor” Política de Sustentabilidad Arcor. Ver páginas 20 a 27 “Gestión sustentable” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor. Respecto del tema Libertad de asociación y reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva, nos encontramos alineados a las normativas que rigen en cada uno de los países donde operamos.

    Prevention

    2. In the course of the reporting period, has the company engaged with affected stakeholders or their legitimate representatives in relation to the following labour rights issues?

    No engagement on this topic

    To better understand the risks/ impacts in question

    To discuss potential ways to prevent or mitigate the risks/ impacts in question

    To agree on a way to prevent/ mitigate the risks/ impacts in question

    To assess progress in preventing/ mitigating the risks /impacts in question

    To collaborate in the prevention/ mitigation of the risks/ impacts in question

    Other (Please provide additional information)

    Freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining

    Forced labour

    Child labour

    Non-discrimination in respect of employment and occupation

    Occupational safety and health

    Working conditions (wages, working hours)

    Optional comment
    Ver capítulo 3 “Promover la prosperidad de las personas” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor. Respecto del tema Libertad de asociación y reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva, Grupo Arcor reconoce expresamente la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva, tanto a nivel salarial como de las condiciones generales de trabajo, a través de negociaciones que cómo mínimo tienen una periodicidad anual, fundamentalmente en los procesos paritarios que se dan tanto a nivel nacional por actividades, como las propias de la empresa, con los distintos sindicatos que representan al colectivo de los trabajadores.

    3. What type of action has the company taken in the reporting period with the aim of preventing/mitigating the risks/impacts associated with this labour rights issue?

    Provided internal training/ capacity building for the direct workforce

    Building capacity among relevant business relationships (e.g., partners, suppliers, clients, etc.)

    Conducting an audit process and/or corrective action plan

    Collective Action with peers or other stakeholders, in particular workers' organizations, to address the issue

    Collaboration with governmental or regulatory bodies

    Other (Please provide additional information)

    No action within reporting period

    Freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining

    Forced labour

    Child labour

    Non-discrimination in respect of employment and occupation

    Occupational safety and health

    Working conditions (wages, working hours)

    Optional comment
    Ver capítulo 3 “Promover la prosperidad de las personas” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    4. Who receives training for the following labour rights issues?

    No training provided

    Select employees

    All employees

    Contractors

    Direct suppliers of the organization

    Indirect suppliers of the organization

    Other – such as partners, clients, etc.

    Freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining

    Forced labour

    Child labour

    Non-discrimination in respect of employment and occupation

    Occupational safety and health

    Working conditions (wages, working hours)

    Optional comment
    Ver capítulo 3 “Promover la prosperidad de las personas” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor. Respecto del tema Libertad de asociación y reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva no existe capacitación de parte de la empresa dado que las representaciones están constituidas en el ejercicio pleno de las facultades establecidas por la ley y las Convenciones Colectivas de Trabajo.

    5. How does the company assess progress in preventing/mitigating the risks/impacts associated with the following labour rights issues?

    No monitoring of progress

    Review issues on ad-hoc basis

    Set annual targets/ goals, track progress over time (internal programs only)

    Set annual targets/ goals, track progress over time (internal and external programs)

    Other (Please provide additional information)

    Freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining

    Forced labour

    Child labour

    Non-discrimination in respect of employment and occupation

    Occupational safety and health

    Working conditions (wages, working hours)

    Optional comment
    Hay un seguimiento de cada uno de los temas a través de un tablero de control de seguimiento de las condiciones de trabajo. Respecto del tema Libertad de asociación y reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva, la evaluación y seguimiento del relacionamiento con las asociaciones gremiales se realiza en dos niveles: a nivel de cada negocio con reuniones periódicas con los representantes gremiales, donde se realiza el seguimiento de los temas que se tratan en forma conjunta; y a nivel corporativo a través de un tablero de control de toda la empresa, por medio del cual se evalúan y siguen indicadores pre-definidos por parte de la misma, a los fines de detectar preventivamente los riesgos asociados a la libertad de asociación y negociaciones colectivas.

    Performance

    6. What is the percentage of employees covered under collective bargaining agreements?

    Percent of employees (%)

    Unknown

    Employees covered under collective bargaining (%)

    78.5
    Optional comment
    Corresponde a Argentina donde se encuentra la mayor cantidad de colaboradores.

    7. What is the percentage of employees in a trade union or other workers' organization?

    Percent of employees (%)

    Unknown

    Not applicable (Please provide additional information)

    Employees in a trade union or on a worker committee (%)

    78.5
    Optional comment
    Corresponde a Argentina donde se encuentra la mayor cantidad de colaboradores.

    8. In the course of the reporting period, what was the percentage of women in:

    Percent of women (%)

    Unknown

    Senior leadership level position

    14.5

    Non-executive board

    30
    Optional comment
    Ver páginas 59 a 63 "Compromiso con la Inclusión, diversidad y equidad" del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor. El Directorio de Grupo Arcor al 31.12.2021 está compuesto por 10 miembros (7 directores titulares y 3 directores suplentes), de los cuales 3 son mujeres con cargo no ejecutivo.

    9. What was the average ratio of the basic salary and remuneration of women to men (comparing jobs of equal value) during the reporting period?

    Salary ratio (%)

    Unknown

    Choose to not disclose

    Women / Men (%)

    Optional comment
    En Grupo Arcor, no realizamos ningún tipo de distinción en las remuneraciones en relación con el género del colaborador. A través de un sistema de compensaciones basado en la reconocida metodología HAY, monitoreamos los salarios del personal fuera de convenio para lograr una mayor equidad interna, garantizar la igualdad entre géneros y ser competitivos en el mercado.

    10. In the course of the reporting period, how frequently were workers injured (injuries per hour worked)?

    Frequency of injury

    Unknown

    Choose to not disclose

    Frequency of injury

    6.85
    Optional comment
    El Índice de Frecuencia Incapacitante (accidentes con baja) se calcula teniendo en cuenta el número de registros de lesiones relacionadas con el trabajo sobre número total de horas trabajadas por los trabajadores en el período de informe, multiplicado por un millón.

    11. In the course of the reporting period, what was the company’s incident rate?

    Incident rate

    Unknown

    Choose to not disclose

    Incident rate

    0.00013
    Optional comment
    La tasa de incidentes es de 0,00013. La tasa de incidentes se calcula teniendo en cuenta el número de días de trabajo perdidos por accidentes de trabajo, lesiones y enfermedades profesionales durante el período del informe sobre el número total de horas trabajadas por los trabajadores en el período de informe. El valor no tiene en cuenta los días perdidos por enfermedades profesionales.

    Response and Reporting

    12. In the course of the reporting period, has the company been involved in providing or enabling remedy where it has caused or contributed to the adverse impact associated with the following labour rights issues?

    Yes

    No

    Choose to not disclose

    Not applicable (Please provide additional information)

    Freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining

    Forced labour

    Child labour

    Non-discrimination in respect of employment and occupation

    Occupational safety and health

    Working conditions (wages, working hours)

    Optional comment
    Todos los incidentes y accidentes en materia de Seguridad y salud en el trabajo, reciben un tratamiento de forma individual y a su vez, colectivamente. Por su parte, ante una consulta o denuncia de una situación que pudiera generar un incumplimiento del Código de Ética y de Conducta se puede utilizar la Línea Ética de Grupo Arcor. Las consultas y denuncias de incumplimiento del Código que se efectúan a través de la Línea Ética pueden hacerse por correo electrónico, WhatsApp o formulario web, asegurando que la información se mantendrá en estricta confidencialidad y sólo será empleada para un análisis o investigación profesional. La recepción y registro de casos, así como su investigación, análisis y preparación, está a cargo de la Gerencia de Auditoría Interna, y luego de la investigación correspondiente son presentados al Comité de Ética. Respecto de las 45 denuncias recibidas en 2021 a través de la Línea Ética, las siguientes trataron acerca de alguno los siguientes Derechos Humanos: 6 respecto de "Condiciones de trabajo", 20 respecto de "No discriminación en materia de empleo y ocupación" y 2 respecto de "Seguridad y salud en el trabajo". Todas las consultas y denuncias recibidas durante el período del informe fueron resueltas. No se recibieron consultas o denuncias vinculadas al resto de los temas.

    13. Briefly describe practical actions the company has taken during the reporting period and/or plans to take to implement the labour rights principles, including any challenges faced and actions taken towards prevention and/or remediation.

    Ver capítulo 3 “Promover la prosperidad de las personas” y capítulo 5 “Integridad, Derechos Humanos e innovación” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

  • Environment

    Commitment

    1. Does the company have a formal policy on the following environmental topics?

    No, and we have no plans to develop a policy

    No, but we plan to in the next two years

    Yes, included within a broader policy

    Yes, articulated as a stand-alone policy

    Not applicable (Please provide additional information)

    Climate Action

    2021

    Water

    2021

    Oceans

    2021

    Forests / Biodiversity / Land Use

    2021

    Air Pollution

    2021

    Waste (e.g., chemical spills, solid waste, hazardous, plastic, etc.)

    2021

    Energy & Resource Use

    2021
    Optional comment
    Ver “Vivir Mejor” Política de Sustentabilidad Arcor.

    1.1. For each environmental policy, is it:

    Aligned with international environmental standards?

    Publicly available?

    Approved at most senior level of the company?

    Applied to the company’s own operations?

    Applied to the company’s supply chain and/or other business relationships?

    Developed involving environmental expertise from inside and outside the company?

    Other (Please provide additional information)

    Climate Action

    Water

    Oceans

    Forests / Biodiversity / Land Use

    Air Pollution

    Waste (e.g., chemical spills, solid waste, hazardous, plastic, etc.)

    Energy & Resource Use

    Optional comment
    Ver “Vivir Mejor” Política de Sustentabilidad Arcor. Ver páginas 20-27 “Gestión sustentable” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    Prevention

    2. In the course of the reporting period, has the company engaged with affected stakeholders or their legitimate representatives in relation to the following environmental issues?

    No engagement on this topic

    To better understand the risks/ impacts in question

    To discuss potential ways to prevent or mitigate the risks/ impacts in question

    To agree on a way to prevent/ mitigate the risks/ impacts in question

    To assess progress in preventing/ mitigating the risks/ impacts in question

    To collaborate in the prevention/ mitigation of the risks/ impacts in question

    Other (Please provide additional information)

    Climate Action

    Water

    Oceans

    Forests / Biodiversity / Land Use

    Air Pollution

    Waste (e.g., chemical spills, solid waste, hazardous, plastic, etc.)

    Energy & Resource Use

    Optional comment
    Ver “Vivir Mejor” Política de Sustentabilidad Arcor. Ver capítulo 4 “Preservar la sostenibilidad del planeta” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    3. What type of action has the company taken in the reporting period with the aim of preventing/mitigating the risks/impacts associated with these environmental topics?

    Provided internal training/ capacity building for the direct workforce

    Building capacity among relevant business relationships (e.g., partners, suppliers, clients, etc.)

    Conducting an audit process and/or corrective action plan

    Collective Action with peers or other stakeholders to address the issue

    Collaboration with governmental or regulatory bodies

    Other (Please provide additional information)

    No action within reporting period

    Climate Action

    Water

    Oceans

    Forests / Biodiversity / Land Use

    Air Pollution

    Waste (e.g., chemical spills, solid waste, hazardous, plastic, etc.)

    Energy & Resource Use

    Optional comment
    Ver capítulo 4 “Preservar la sostenibilidad del planeta” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    4. How does the company assess progress in preventing/mitigating the risks/impacts associated with the following environmental topics?

    No monitoring of progress

    Review issues on ad-hoc basis

    Set annual targets/ goals, track progress over time (internal programs only)

    Set annual targets/ goals, track progress over time (internal and external programs)

    Other (Please provide additional information)

    Climate Action

    Water

    Oceans

    Forests / Biodiversity / Land Use

    Air Pollution

    Waste (e.g., chemical spills, solid waste, hazardous, plastic, etc.)

    Energy & Resource Use

    Optional comment
    Ver capítulo 4 “Preservar la sostenibilidad del planeta” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    5. In the course of the reporting period, has the company been involved in providing or enabling remedy for any actual impacts associated with the following environmental issue(s)?

    Yes

    No

    Choose to not disclose

    Not applicable (Please provide additional information)

    Climate Action

    Water

    Oceans

    Forests / Biodiversity / Land Use

    Air Pollution

    Waste (e.g., chemical spills, solid waste, hazardous, plastic, etc.)

    Energy & Resource Use

    Optional comment
    No hubo incidentes significativos en materia de ambiente.

    Climate Action

    6. What were the company’s gross global greenhouse gas emissions for the reporting period?

    Scope 1 Emissions

    Emissions (tCO2e)

    284579

    Scope 2 Emissions

    Emissions (tCO2e)

    253646

    Scope 3 Emissions

    Emissions (tCO2e)

    337515
    Optional comment
    Ver páginas 95 a 105 “Acción por el clima y la biodiversidad” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    7. What percentage of the company's revenue was invested in R&D of low-carbon products/services during this reporting period?

    Percent of revenue (%)

    8. Has the organization acted to support climate change adaptation and resilience?

    Optional comment
    Conscientes de las causas y consecuencias del cambio climático para la sociedad, trabajamos en la cuantificación del impacto de nuestras operaciones a través de nuestro Inventario de Emisiones GEI y del desarrollo de acciones para reducirlo. En 2021 lanzamos nuestra Estrategia de Cambio Climático y establecimos una meta para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) de alcance 1, 2 y 3 en un 30% para 2030 (tomando como base las emisiones del año 2017). Como empresa líder de la región, la estrategia constituye una responsabilidad y un compromiso muy desafiante que nos invita a innovar y trabajar, tanto en nuestros procesos como con toda nuestra cadena de valor. Además, la integración vertical de nuestros negocios nos ofrece más oportunidades de generar sinergias con distintos grupos de interés. Ver páginas 95 a 105 “Acción por el clima y la biodiversidad” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    Energy / Resource Use

    9. Please report the company's renewable energy consumption as a percentage of total energy consumption in the reporting period.

    % of total energy consumption

    57
    Optional comment
    Nuestra matriz energética sigue evolucionando hacia fuentes renovables. Buscamos sustituir los combustibles fósiles para la generación de energía eléctrica y térmica, así como también, acceder por medio de terceros a energía eléctrica de origen renovable en Brasil y México. Ver página 103 “Energía de fuentes renovables” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    Technology

    10. What percent of the company's revenue came from environmentally friendly products / services during this reporting period?

    Percent of total revenue (%)

    Sector-specific Questions

    11. Which sector(s) does the company operate in? If diversified, choose top 3 by revenue.

    Sector-specific: Water

    12. Please provide details regarding the company's water withdrawal and consumption (own operations) during the reporting period.

    Water withdrawal (volume of water in megaliters):

    Mega-liters

    Unknown

    Not applicable (Please provide additional information)

    Total

    31895

    Groundwater:

    11802

    Surface water:

    20539

    Rainwater:

    No estamos utilizando otras fuentes primarias como agua de lluvia.

    Wastewater:

    No estamos utilizando otras fuentes primarias como agua de lluvia.

    Percentage of water withdrawn in regions with high or extremely high water stress (%)

    8.65

    Water consumption (volume of water in megaliters):

    Mega-liters

    Unknown

    Not applicable (Please provide additional information)

    Total

    31895

    Groundwater:

    11802

    Surface water:

    20539

    Rainwater:

    No estamos utilizando otras fuentes primarias como agua de lluvia.

    Wastewater:

    No estamos utilizando otras fuentes primarias como agua de lluvia.

    Percentage of water consumed in regions with high or extremely high water stress (%)

    8.65
    Optional comment
    Consumimos el 100% de lo que extraemos y no estamos utilizando otras fuentes primarias como por agua de lluvia.

    13. Please provide details about the company’s water intensity of products in regions with high or extremely high water stress.

    Water intensity of products (cubic meter/$):

    Optional comment
    En Grupo Arcor realizamos la medición de consumo específico considerando el consumo de agua por tonelada producida. En 2021 el consumo específico de agua fue de 7,49 m3/tn. Ver página 91 “Reducción del consumo de agua” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    Sector-specific: Forest, biodiversity, and land use

    14. Please report the number and area (in hectares) of sites owned, leased, or managed by the company in or adjacent to protected areas and/or key biodiversity areas (KBA).

    Number

    Unknown

    Not applicable (Please provide additional information)

    Sites

    2

    Hectares

    11491
    Optional comment
    Grupo Arcor cuenta con 11.491 hectáreas protegidas en 2 áreas naturales: Bosque Natural Vivir Mejor en la Finca La Providencia, princincia de Tucumán, y Reserva Natural Cultural Papel Misionero, provincia de Misiones

    15. What area (in hectares) of natural ecosystems was converted during the reporting period in areas owned, leased, or managed by the company?

    Conversion of natural resources (hectares)

    0

    16. Is the company supporting or implementing project(s) focused on ecosystem restoration and protection?

    No

    No, but we plan to in the next 2 years

    Yes

    Forest ecosystem restoration

    Ver Estrategia de Biodiversidad

    Other ecosystem restoration

    Reforestation

    Ver Estrategia de Biodiversidad

    Natural regeneration

    Ver Estrategia de Biodiversidad

    Agroforestry

    Set-aside land

    Biodiversity offsetting

    Other (please specify in text box)

    Optional comment
    Ver página 105 “Conservación de la biodiversidad” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

    Sector-specific: Air pollution

    17. Where applicable, please report the company's emissions of the following pollutants during the reporting period.

    Emissions (tCO2e)

    Unknown

    Not applicable (Please provide additional information)

    NOx

    SOx

    Volatile Organic Compounds (VOC)

    Hazardous air pollutants (HAP)

    Particulate matter (PM10)

    Persistent organic pollutants (POP)

    Other (please specify in text box)

    Optional comment
    Se realizan las mediciones de emisiones a la atmósfera correspondientes por sitio y se realizan los modelados que indica la ley sobre el cumplimiento laboral. No se cuenta con un reporte a nivel global. En la actualidad no se registran incumplimientos que pudieran causar un impacto al ambiente.

    Sector-specific: Waste

    18. Please report the company's total weight of waste generated in metric tonnes during the reporting period.

    Waste Generated (t)

    255303
    Optional comment
    La cifra corresponde a los residuos totales generados.

    19. Please report the percentage of the company's waste that was hazardous waste (i.e., hazardous waste ratio) during the reporting period.

    Hazardous Waste Ratio (%)

    0.64
    Optional comment
    El porcentaje corresponde a los residuos peligrosos totales generados.

    20. Please report the company's estimated metric tonnes of single-use plastic consumed wherever material along the value chain during the reporting period.

    Single-use plastics (tonnes)

    20257
    Optional comment
    Corresponde al total de plástico utilizado en materiales de empaque.

    Overall Environment

    21. Briefly describe practical actions the company has taken during the reporting period and/or plans to take to implement the environment principles, including any challenges faced and actions taken towards prevention and/or remediation.

    Ver capítulo 4 “Preservar la sostenibilidad del planeta” del Reporte de Sustentabilidad 2021 de Grupo Arcor.

  • Anti-corruption

    Commitment

    1. Does the company have an anti-corruption compliance programme?

    El Programa está en revisión constante, fue revisado por última vez de forma integral en el año 2021, en el marco de la Asamblea Ordinaria de Accionistas.
    Optional comment
    Grupo Arcor cuenta con un programa de cumplimiento anticorrupción dentro de su Código de Ética y de Conducta, un Procedimiento de Administración del Código de Ética y de Conducta y un Procedimiento de Conflicto de Interés, que se aplican y son comunicados tanto a los miembros del órgano de administración como a todo el personal en relación de dependencia de Grupo Arcor. Ver "Código de Ética y de Conducta de Grupo Arcor" Ver páginas 119-120 "Código de Ética y de Conducta" del Reporte de Sustentabilidad 2021.

    2. Does your company have policies and recommendations for employees on how to act in case of doubt and/or in situations that may represent a conflict of interest, e.g. with regard to gifts and hospitality, donations, sponsorship, or interactions with public officials?

    Optional comment
    Para Grupo Arcor, un conflicto de interés ocurre cuando la conducta, participación o intereses de un colaborador interfiere o parece interferir en cualquier forma con los intereses de la empresa, ya sea recibiendo beneficios personales inadecuados con motivo del cargo que ocupa en la empresa, o participando total o parcialmente en negocios o relaciones con proveedores, clientes o socios del Grupo Arcor a título personal y no como representante de la compañía, o desarrollando actividades laborales externas, de carácter personal, que puedan generar conflictos en relación a los intereses de Grupo Arcor. La Declaración Personal de Conflicto de Interés es realizada a través de un documento formal que es confeccionado anualmente por los colaboradores en el que manifiestan, con carácter de declaración jurada, si tienen o no alguna situación de potencial conflicto de interés con la empresa.

    Prevention

    3. Who receives training on anti-corruption and integrity?

    3.1. How often is such training provided?

    One time only

    Every year

    Every two or more years

    We do not collect this data

    All employees

    Select employees

    Contractors

    Direct suppliers of the organization

    Other – such as partners, clients, etc.

    Indirect suppliers of the organization

    4. Does the company monitor its anti-corruption compliance programme?

    Optional comment
    Consideramos que la capacitación sobre anticorrupción e integridad, la reciben todos los empleados y es supervisado con autoevaluaciones a través de e-learning en el portal Universidad Arcor.

    Response and Reporting

    5. Please report the company's total number and nature of incidents of corruption during the reporting year.

    Number of incident(s)

    Unknown

    Choose to not disclose

    Confirmed during the current year, but related to previous years

    0
    No hubo.

    Confirmed during the current year, and related to this year

    0
    No hubo.
    Optional comment
    Durante el año 2021 no se realizaron declaraciones de conflicto de interés, debido al cambio de sistema en el que se ejecutan las mismas. El desarrollo de la aplicación estará disponible para efectuar las declaraciones del período 2022.

    6. Within the reporting period, what measures has the company taken to address suspected incidents of corruption independently or in response to a dispute or investigation by a government regulator?

    Optional comment
    Si bien no hubo casos para el 2021, para abordar los presuntos incidentes de corrupción, se aplicaría el mismo procedimiento que para los casos de la Línea Ética (informado en el Reporte de Sustentabilidad de Grupo Arcor).

    7. Does your company engage in Collective Action against corruption?

    Capacitaciones a gerencias y resto del personal.

    8. Briefly describe practical actions the company has taken during the reporting period and/or plans to take to implement the anti-corruption principle, including any challenges faced and actions taken towards prevention and/or remediation.

    La empresa realiza diversas acciones tendientes a desarrollar, coordinar y supervisar el Programa de Ética e Integridad. El programa dispone de: (i) capacitaciones periódicas a directores, administradores y empleados sobre temas de ética, integridad y cumplimiento; (ii) canales internos de denuncia de irregularidades, abiertos a terceros y adecuadamente difundidos; (iii) una política de protección de denunciantes contra represalias; y un sistema de investigación interna que respete los derechos de los investigados e imponga sanciones efectivas a las violaciones del Código de Ética y de Conducta; (iv) políticas de integridad en procedimientos licitatorios; (v) mecanismos para análisis periódico de riesgos, monitoreo y evaluación del Programa; y (vi) procedimientos que comprueben la integridad y trayectoria de terceros o socios de negocios (incluyendo la debida diligencia para la verificación de irregularidades, de hechos ilícitos o de la existencia de vulnerabilidades durante los procesos de transformación societaria y adquisiciones), incluyendo proveedores, distribuidores, prestadores de servicios, agentes e intermediarios.